No se ve la información del canal

[bacart]

Buenos días. Ayer vino un técnico a revisar el decodificador y lo dejó funcionando nuevamente.

Sin embargo, desde ayer, la información de los canales (la que sale en la banda inferior, no sé cómo se llama) se ha quedado estática. Me informa del mismo programa desde ayer.

¿Cómo lo puedo arreglar?

Gracias

[Andres]

Buenas tardes @bacart 

¿Que Router tienes?.

En principio: ¿Has probado a desenchufarlo de la corriente 1 minuto y volverlo a enchufar para que realice la carga de nuevo?.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @bacart

Comprueba lo que te ha comentado @Andres, a quien le agradecemos por su ayuda. A veces se trata de un bloqueo y reinicio eléctrico restablece el funcionamiento. 

Nos comentas. 

Un saludo

Griselda. 

[bacart]

Llevo toda la tarde encendiendo y apagando y el resultado es el mismo: vuelve a la pantalla negra de 'no se puede conectar'.

Al menos antes veía la televisión.

[Andres]

Veamos a la espera de @Técnico-Movistar 

¿Tienes cobre ADSL-VDSL?.

Veamos por partes para probar:

1º) ¿Se conecta mediante cable o mediante Wifi el Deco?.

2º) https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128

Mira ese enlace: ¿En el apartado Red lo tienes en DHCP o con valores Fijos?.

3º) Hace unos meses sufrí dicho problema, hacia Reset al Deco, nada iba, ni con Ip Fija ni con DHCP y el problema estaba en:

Configuración del Router > Management > TR-069 Client > Donde pone ACS URL:

¿Tienes http:// o https://?

[Técnico-Movistar]

Hola @bacart

Agradecemos a @Andres su colaboración de nuevo, preguntarte ¿el número asociado a la incidencia es 9......46 o es otra línea? Si es otra línea confirmanos por favor el número de teléfono asociado. Si posas el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad y de los mismos.

Un saludo.

Fernando,

[bacart · Accepted solution]

Llevamos la conversación a contrapié.

Al final se ha arreglado, no sé si sólo o algo del reinicio.

Por mí lo,  podemos dar por terminado.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @bacart.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Un saludo. 

Angela.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @bacart.

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Nos alegra que ya esté funcionando de forma correcta, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Un saludo

Victoria