¡ Hola SebDominguez !
La forma que le puedo garantizar la voz correcta del descodificador es conectado directamente al televisor.
Si tiene algún dispositivo como el amplificador home cinema conectado no le podría dar soporte ya que puede influir por varias causas.
De todos modos voy a dejar el hilo abierto por si algún usuario desde su experiencia y conocimiento te puede ayudar.
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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@Técnico-Movistar ha escrito:¡ Hola SebDominguez !
La forma que le puedo garantizar la voz correcta del descodificador es conectado directamente al televisor.
Si tiene algún dispositivo como el amplificador home cinema conectado no le podría dar soporte ya que puede influir por varias causas.
De todos modos voy a dejar el hilo abierto por si algún usuario desde su experiencia y conocimiento te puede ayudar.
Un saludo.
Samuel
No entiendo.
"La forma que le puedo garantizar la voz correcta del descodificador es conectado directamente al televisor."
Entonces explicarme para que sirve la opción "Dolby Digital Plus" donde en la descripción se puede leer : "Selecciona esta opción SOLO si conectas tu descodificador directamente al Home Cinema por HDMI." ?
No tenéis ni ideas de lo que decís esto es increíble.
¡ Hola SebDominguez !
Efectivamente tiene esa opción para poder conectar con home cinema pero puede que la configuración con estos dispositivos no funcionen correctamente.
Lo que quiero decir en el caso que le abra una incidencia el técnico le va a cambiar el descodificador por uno igual.
Un saludo.
Samuel
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¡ Hola SebDominguez !
¿Quiere entonces que le abra una incidencia para que el técnico le llame?
Un saludo.
Samuel
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¡ Hola SebDominguez !
En este caso facilitarme los siguientes datos por privado:
- Teléfono fijo
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
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Gracias para ayudarme,
Pero te confirmo que ya he asignado correctamente la salida audio por HDMI en la entrada donde esta conectada el descodificador Movistar en el AVR.
Esto es raro.
La ultima version del firmware disponible en la pagina de Samsung es : 1351.3
La version que tengo en mi TV es : 1335.0
Pero la TV me dice que tengo la ultima actualización.
Intentaré hacer la actualización por USB pero tal como esta instalado la TV es muy difícil acceder al puerto USB y esa TV pesa mas de 40Kg, no puedo descolgarla fácilmente.
Otra cosa que me indica que el descodificador esta malo es que ni siquiera el AVR detecta señales AUDIO del descodificador.
Aqui puedes ver que con la Apple TV el señal audio esta detectado
Pero el descodificador de Movistar no me manda audio
¡ Hola SebDominguez !
He intentado abrir incidencia pero me aparece que esta linea fija que me ha indicado donde tiene contratado movistar tv me aparece en un estado de baja por lo que no me deja acceder.
¿Me puede asegurar que la linea es correcta?
En el caso que sea correcta llame al 1004 para que se lo puedan comprobar.
Gracias por tu aportación Vallatanet.
Un saludo.
Samuel
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¡ Hola SebDominguez !
He abierto una incidencia para que el técnico le pueda llamar en la mayor brevedad posible.
Voy a estar pendiente de su incidencia.
Un saludo.
Samuel
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¡ Hola SebDominguez !
En el caso de no estar de acuerdo puede poner una reclamación en el 1004 o poner también un comentario en el apartado de sugerencias y mejoras dentro de la comunidad movistar.
¿Le puedo ayudar en alguna otra consulta técnica?
Un saludo.
Samuel
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