Hace aproximadamente 1 mes tenía el problema que especifiqué en el post TV en rojo; revisasteis la línea y estuve unos días sin problemas. Posteriormente, y de forma progresiva comencé a tener cortes de la TV con la pantalla "en nieve", al principio apagaba y encendía el router y volvía a conectar correctamente; según pasan los días esto ocurre muy frecuentemente y aunque apague el router la pantalla permanece en nieve y no se ve nada hasta pasadas unas horas, de modo que no se puede ver una película o programa entero
Felices fiestas
Gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @calachica
Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
Dni del titular
Titular de la línea
Teléfono fijo
Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @calachica
Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado pruebas con el router y el desco , cuando puedas comprueba si persiste la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola Eva, Feliz Año.
He conectado hace un ratito la Tv y ya está igual con el mismo fallo.
Saludos
Continuamos igual, con el mismo problema...………..
Espero vuestra respuesta
Hola @calachica , Feliz año nuevo
Disculpa por la demora en contestarte , hemos abierto incidencia, el técnico se pondrá en contacto contigo en el móvil que nos facilitaste de contacto
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @calachica
Comprobamos la incidencia y continua pendiente , realizamos seguimiento .
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @calachica
Comprobamos la incidencia y se encuentra cerrada , necesito que me confirmes si con los cambios que han realizado se encuentra solucionada.
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @calachica
Me alegro que se encuentre solucionado , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Eva
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