No veo TV

[AlbertoGomezFernandez]

Desde hace unos días no puedo salir del meno de personalización.
Y no puedo memorizar canales.
Todo el rato da error

[Andres]

Buenas tardes @AlbertoGomezFernandez 

¿Que descodificador tienes?.

Si es el Zyxel con el botón RESET arriba ¿Has probado un Reset?.

Por otra parte puedes hacerlo: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128

Por otra parte: ¿Memorizar canales?.

En Movistar vienen segun el paquete contratado y con el orden en que los emite Movistar desde central.

[AlbertoGomezFernandez]

Gracias de antemano .
Decirle que tengo el canal Plus antiguo con el mando antiguo de canal Plus.
El descodificador Nose cuál es,lo cambiaron hace poco y es un descodificador muy grande

[Técnico-Movistar]

Hola AlbertoGomezFernandez bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoGomezFernandez,

Hemos dado aviso al servicio técnico para que revisen la incidencia.

Tienes un mensaje privado con el número de incidencia.

Estaremos pendientes desde aquí y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Buenos días  @AlbertoGomezFernandez:

Comprobamos que la incidencia ha sido cerrada por el departamento técnico, en el caso que continues con algún otro error , nos comentas por favor, y nos facilitas un móvil de contacto en el que puedan localizarte .

Un saludo

Llani

[AlbertoGomezFernandez]

Buenos días sigo sin ver nada...necesitaria que viniese un técnico a mirar el aparato.
GRACIAS.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoGomezFernandez

Para abrirte nuevamente el aviso de incidencia facilitanos un horario de contacto en el que el técnico te pueda localizar para realizar las comprobaciones necesarias.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[AlbertoGomezFernandez]

El viernes durante todo el dia.
Tlf: <<Editado por seguridad>>

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoGomezFernandez

Te hemos abierto nuevo aviso de incidencia y hemos facilitado teléfono y horario que nos indicas. Se pondrán en contacto contigo para realizar las comprobaciones necesarias. Te vamos revisando el aviso para informarte al respecto y te mandamos privado con el número del mismo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoGomezFernandez

Hemos consultado la avería y vemos que ya está solucionada.

¿Puedes confirmarnos que lo tengas todo correcto?

Saludos Elizabeth b.

[AlbertoGomezFernandez]

Si..ya está todo correcto veo bien la tv.
Era un cable que alguien desconecto del cajetin de la comunidad.
Lo malo que hemos estado 10 dias sin poder disfrutar del contenido.
Nose si es posible alguna compensación.

[Comercial-movistar]

Hola @AlbertoGomezFernandez

Hemos gestionado una reclamación con número 1-143*******250 solicitando una compensación económica por los días que has estado sin servicio, estudiarán el caso y contactarán contigo del departamento encargado para indicarte la resolución.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[AlbertoGomezFernandez]

Muchas gracias..
Por el momento no,todo va bien.