Buenas tardes @AlbertoGomezFernandez
¿Que descodificador tienes?.
Si es el Zyxel con el botón RESET arriba ¿Has probado un Reset?.
Por otra parte puedes hacerlo: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128
Por otra parte: ¿Memorizar canales?.
En Movistar vienen segun el paquete contratado y con el orden en que los emite Movistar desde central.
Hola AlbertoGomezFernandez bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @AlbertoGomezFernandez,
Hemos dado aviso al servicio técnico para que revisen la incidencia.
Tienes un mensaje privado con el número de incidencia.
Estaremos pendientes desde aquí y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.
Saludos.
Marta L.
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Buenos días @AlbertoGomezFernandez:
Comprobamos que la incidencia ha sido cerrada por el departamento técnico, en el caso que continues con algún otro error , nos comentas por favor, y nos facilitas un móvil de contacto en el que puedan localizarte .
Un saludo
Llani
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Para abrirte nuevamente el aviso de incidencia facilitanos un horario de contacto en el que el técnico te pueda localizar para realizar las comprobaciones necesarias.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Editado 07-02-2019 7:28
Editado 07-02-2019 7:28
El viernes durante todo el dia.
Tlf: <<Editado por seguridad>>
Editado 06-02-2019 20:27
Editado 06-02-2019 20:27
Te hemos abierto nuevo aviso de incidencia y hemos facilitado teléfono y horario que nos indicas. Se pondrán en contacto contigo para realizar las comprobaciones necesarias. Te vamos revisando el aviso para informarte al respecto y te mandamos privado con el número del mismo.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hemos consultado la avería y vemos que ya está solucionada.
¿Puedes confirmarnos que lo tengas todo correcto?
Saludos Elizabeth b.
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Editado 11-02-2019 21:17
Editado 11-02-2019 21:17
Hemos gestionado una reclamación con número 1-143*******250 solicitando una compensación económica por los días que has estado sin servicio, estudiarán el caso y contactarán contigo del departamento encargado para indicarte la resolución.
¿Tienes alguna consulta más?
Saludos Elizabeth b.
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