Hola @laminator
Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
Dni del titular
Titular de la línea
Teléfono fijo
Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @laminator
Hemos realizado pruebas con el desco , necesito que a pagues el router y el desco durante 30 segundos y el desco lo quites de la corriente eléctrica , enciende primero el router y una vez sincronizado enciende el desco , una vez realizado cuando puedas comprueba si puedes visualizar los contenidos en 4K .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @laminator
Disculpa por la demora en contestarte , hemos vuelto a realizar comprobaciones , haz un reinicio eléctrico del desco y nos comentas si persiste la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @laminator
No hemos recibido respuesta por tu parte , con las últimas pruebas que hemos realizado has podido comprobar si persiste la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Editado 23-12-2018 15:13
Editado 23-12-2018 15:13
Hola @laminator
Disculpa por la demora en contestarte , ya que nos indicas que la incidencia persiste , hemos abierto incidencia , como teléfono de contacto hemos dejado el móvil que nos facilitaste , en el momento que tengamos más información te lo haremos saber.
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @laminator
Comprobamos que la incidencia se encuentra cerrada indicando que no deseas actuación domiciliaria , necesitamos que nos confirmes si es correctos .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @laminator
En ese caso damos por cerrado este hilo y si no consigues solucionarlo no dudes en volver a abrir un hilo .
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Eva
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