No veo los canales en la television

[RodrigoVelayosHernandez]

Buenos dias,

Desde hace unos días no veo los canales en Movistar+ desde el descodificador.

Si cargo la Guia me aparece un mensaje "Lo sentimos, hay dificultades en la conexión. Por favor, vuelva a intentarlo en unos minutos".

Si intento a ir a un canal a traves de su numero de canal me dice "Canal no disponible".

En cambio si puedo acceder al contenido grabaciones, originales, cine, deportes...

He reseteado de fabrica tanto el router como el descodificador y no ha surtido efecto.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @RodrigoVelayosHernandez

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

    
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.  

[Técnico-Movistar]

Hola @RodrigoVelayosHernandez

No hemos recibido los datos solicitados ,¿ esta solucionado ?

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad  y retomaríamos la gestión.

Un saludo 

Soraya