No veo movistar + satelite

[erre.ce]

Desde hace dos semanas he dejado de ver la mayoria de los canales de movistar + satelite. Sólo veo algunos canales, los demás aprece la pantalla en negro con un cuadrado rojo en la parte inferior derecha.A veces veo un canal durante varios minutos perfectamente y después se pone la pantalla negra. El problema vino despues de un corte de corriente.Ya he avisado a 1004, pero  me reinician el decodificador y todo sigue igual.

[crash2019]

hola erre.ce has probado a hacer sintonizacion automatica? prueba aqui
perso-5-6 y listo

[erre.ce]

Ya he resintonizado varias veces y todo igual.Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @erre.ce

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @erre.ce

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @erre.ce

Hemos gestionado un aviso a los técnicos con número 005322 para que puedan ayudarte con tu incidencia, se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

Saludos Elizabeth b.

[drako97]

yo tambien tengo iplus el T11 ahora no tengo problemas de visionpero haceunos meses me pasolo mismo Y eso es que hay una malaseñal El cuadro rojoquiere decir que que no conecta biencon la señal del satelite o con la antena debede haber un problema entre las conexiones

[erre.ce]

Gracias,Drako97. Ya está avisado un técnico.

[Comercial-movistar]

Hola @erre.ce,

Efectivamente, está ya en cursola incidencia.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar]

Hola @erre.ce

Nos indican que la incidencia esta resuelta, confirmanos...

Saludos Pilar

[erre.ce]

Aún no me ha llamado servicio técnico.

[Comercial-movistar]

Hola @erre.ce,

Los técnicos no han contactado contigo, el parte ha quedado resuelto, indicando que harías comprobaciones para ver si funcionaba correctamente.

Nos informa si no es así para volver a pasar notificación a los técnicos.

Un saludo.

María José.

[erre.ce]

Que sigue sin funcionar!
Que no han echo nada!
Que ya me han reiniciado el deco 4 veces y no vale para nadaaaa!

[Comercial-movistar]

Hola @erre.ce

Hemos vuelto a pasar nota a los compañeros del dto técnico, volverán a contacta contigo.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @erre.ce

Vemos que han contactado contigo para hacer unas pruebas y tras realizarlo han abierto una comunicación para hacer más verificaciones, contactarán contigo posiblemente para que un técnico vaya a tu domicilio.

Un saludo

Vero

[erre.ce]

Ya está solucionado.El técnico cambió el receptor de la antena.Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @erre.ce

Nos alegramos que ya lo tengas solucionado, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero