Nueva aplicacion Movistar +

[MERCEDES29]

Hola, he borrado en mi smart tv la aplicación y he instalado la nueva, desde entonces veo las pelis y todo lo demás pero no puedo poner ni la versión original, ni subtítulos...

He llamado al servicio técnico de Movistar pero no me pueden ayudar, a nivel personal, la chica que me ha atendido me dice que la reinstale y así lo he hecho y sigo con el mismo problema. ¿alguien sabe que hago mal o que no he hecho o qué puedo hacer? 

[Técnico-Movistar]

Hola MERCEDES29 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Nos puedes confirmar si la opción de subtitulos si te aparece en otros dispositivos, o no lo tienes en ningún dispositivo.

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Comercial-movistar]

Hola @MERCEDES29

Hemos generado un aviso a nuestros técnicos para que se pongan en contacto contigo a la mayor brevedad y te ayuden con la incidencia que nos informas .

Te paso por privado el numero de aviso.

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @MERCEDES29,

Hemos comprobado que el servicio técnico se puso en contacto y se ha abierto una solicitud para que un técnico vaya al domicilio a revisar la incidencia.

Cuando el técnico se haya desplazado al domicilio a solucionar la incidencia, nos lo comentas.

Saludos.

Marta L.