Buenas a todos,
Id con cuidado si os ofrecen el videobridge para conectar el codificador via wifi si tenéis un router viejo. Podéis acabar pagando para nada ya que Movistar ofrece equipos incompatibles.
Buscando una disminución de la tarifa (pagaba unos 130€ por dos líneas de móbil y un fijo con el antiguo fusión) el 1004 me ofreció amablemente el cambio a Fusión +2. Con esta tarifa me tenía que ahorrar 20€ mensuales además de tener algunas ventajas. Entre ellas el servicio de Movistar Televisión que ya venía varios meses pagando sin disponer del descodificador. Es decir, se nos comunicó que nos subían la tarifa pero como no reclamamos no nos enviaron el descodificador.
Cuando estábamos tramitando el cambio, la comercial me preguntó si querría la instalación del descodificador por cable o via wifi. Al escoger wifi me recomendó la compra del videobridge (punto de acceso o repetidor wifi). Aceptamos sabiendo que tendríamos que pagar un incremento de 50€, cuándo podríamos haber comprado un equipo parecido por 35/40€, pero tampoco quería complicaciones.
Al intentar instalar el dispositivo me di cuenta que nuestro ruter (Comtrend C5813) es incompatible y que no sirve de nada.
Así que nuestra connexión del descodificador con el router es muy deficiente y a veces perdemos la cobertura.
Llamé al 1002 para solucionarlo pero ellos confirmaron que sólo hay dos posibilidades, o se actualiza el router al modelo nuevo que destribuye Movistar o se instala otro videobridge. La segunda opción, además de costar otros 50€ quiere decir que teníamos equipos wifi por toda casa con sus cables, enchufes, etc...
Llamé al 1004 para que nos actualizaran el router pero me dijeron que este router no es auto instalable (¿Cómo?) y que al traerlo el técnico tiene un coste de 110€. Cómo soy ingeniero informático dige que era totalmente innecesario que viniera ningún técnico pero al insistir me di cuenta que simplemente es una factura encubierta. Es decir, si eres usuario nuevo te instalarán gratis el nuevo router y podrás conectarlo con el videobridge que te ofrecen sin problema. Si eres usuario viejo lo tendrás que pagar.
Cómo no estuve nada de acuerdo dije que almenos nos devolvieran el dinero que habíamos pagado por un equipo, que aconsejado por ellos, nos es totalmente inservible. Recordad que Movistar puede acceder perfectamente a los equipos y ver que router disponemos y avisar de este problema. La respuesta que me dió el 1002 es que este equipo está en propidad y no se puede devolver, que cómo mucho podíamos poner una reclamación por los 50€ y que ya veríamos en 7 días que decidían.
Bien, en nuestro caso viendo cuál es el servicio y la respuesta ya estamos buscando una oferta de la competencia.
De entrada nos pondran un router nuevo sin coste y nos ahorraremos los 110€ cómo mínimo.
Por otra parte Movistar no tiene ningún inconveniente en seguir cobrando la factura al completo teniendo en cuenta que no podemos ver Movistar Televisión correctamente ya que los equipos de los que disponemos no nos dan el servicio esperado.
A veces se connecta bien y a ves perdemos la conexión.
Qué tenemos que hacer? Me doy de baja de cliente y cuándo vuelva me ofrecerán un router nuevo gratis?
Ojo pues con los router antiguos si contratáis algún producto con Movistar TV.
Hola @DAndres
Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono, móvil de contacto y DNI) para que lo podamos mirar y ver si podemos ayudarte.
Saludos, Toñi.
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Está claro que sale más a cuenta cambiar de operador que comprarles el router nuevo, que por cierto no es ninguna maravilla a precio de saldo.
En nuestro caso mantener o no el número de fijo es lo de menos, lo que más nos molesta es la venta de un equipo a sabiendas que no servirá de nada, cosa bastante parecida a lo que llamaría una [...].
Si no nos ofrecen ninguna solución seremos un par de exclientes de Movistar en breve.
Gracias.
¡Hola @DAndres!
Hemos comprobado que la avería ha sido cerrada por el departamento técnico¿se ha solucionado??
Un saludo
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Hola @DAndres
Vemos que tienes abierta una reclamación por este motivo que está en análisis, en breve contactarán contigo para indicarte la resolución.
Un sld, Vero
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Actualizo mi situación:
Tras unos cuántos mensajes privados diciendo que estavan analizando el problema seguimos exactamente en el mismo punto.
Movistar nos ha hecho comprar un videobridge que no funciona para nada ya que el router es obsoleto y seguimos teniendo cortes en el servicio de Movistar Televisión.
Ni tan siquiera nos han dicho si nos devolveran los 50€ que costó el videobridge (cuyas caractéristicas técnicas eran desconocidas por nosotros) y que no nos está sirviendo para absolutamente nada.
Gracias por el servicio.
Hola @DAndres
En la reclamación indican que aún no se han facturado los videobridges, que están a la espera de que se emita la próxima factura para estudiar el caso y si procede devolver el dinero de estos equipos.
Un sld, vero
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