Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la conexión

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Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la conexión

Otra vez ha vuelto a pasar.

Lo mismo que comente en este post anterior:

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/No-puedo-reproducir-una-grabacion-me-indica-constantemen...

 

Ahora es con una grabación del día 17 de marzo del canal la 1, a las 22:05 aproximadamente, de la película "La La Land".

 

Router y descodificador, ya lo miraron y estaba todo correcto, era en vuestros servidores. Algo esta pasando, para que vuelva a ocurrir.

 

Mensaje 1 de 19
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18 RESPUESTAS 18
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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola josetejedor ,

 

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola.

Datos enviados.

Un saludo.

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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola josetejedor ,

 

tal y como te solicitábamos por mensaje privado, por favor, confírmanos el domicilio de instalación de la línea.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola.

Ya te lo he enviado, se me había olvidado.

Un saludo.

Mensaje 5 de 19
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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola josetejedor ,

 

haciendo una prueba de línea, vemos que es de fibra óptica, la ONT responde y el router nos devuelve tu IP pública pero pierde paquetes y no nos responde. Al mismo tiempo verificamos por ello que el desco no tiene toda la información cargada que debiera.

 

Sea este el motivo inicial o no, te vamos a pedir que apagues y enciendas el router y nos lo confirmes cuando lo hayas hecho.

 

Un saludo,

 

Víctor

 



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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Realizado.

Apagado y encendido de router

Mensaje 7 de 19
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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola josetejedor ,

 

como ahora el router funciona bien, hemos realizado un reset de fábrica del descodificador. Si está en stand by (piloto rojo) enciéndelo con el mando de Movistar TV y pruébalo y si está encendido (en verde) pulsa un canal.

 

Espera a que cargue la información de todos los canales y pruébalo.

 

Ya nos cuentas si se ha resuelto tu incidencia.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola Victor.

 

Claro que sigue igual. No se puede ver.

 

Esto mismo hicieron la otra vez, actualización y reset.

Pero esto no sirve para solucionarlo, ya que según me indico el Técnico que contacto posteriormente por teléfono conmigo, me reconoció que es un problema en la grabación del servidor.

Un saludo.

Mensaje 9 de 19
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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola josetejedor ,

 

lo tenía ya en cuenta no te preocupes. Ahora que está en orden en sistemas, dinos por favor, si solo te ocurre con esa grabación (La ciudad de las estrellas (La La Land)-2019-03-17-22:05:00-1h56m-La 1 HD1) o con alguna otra de las 123 en total que tienes.

 

En espera de tu respuesta.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 10 de 19
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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola.

En una rápida búsqueda he encontrado:

"Prodigios Episodio 5" del 27 abril a las 22:08 en la 1.

"La bruja novata" del 23 abril a las 17:40

 

Luego faltaría por mirar 3 temporadas de CSI, pero son unos 70 episodios en total como para ir uno por uno y mirarlo, llevaría mucho tiempo.

 

Un saludo.

 

Mensaje 11 de 19
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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola josetejedor ,

 

y en estas que mencionas te sale el mismo error?. (Prodigios T1 Ep. 5 - Final 2019-04-27 22:08:00 2h20m La 1 HD 1
La bruja novata 2019-04-23 17:40:00 2h10m M.Disney HD 32)

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Si. El mismo error.

 

"Hay dificultades en la conexión. Por favor, inténtelo más tarde."

 

Un saludo.

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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola josetejedor ,

 

hemos abierto una incidencia sobre grabaciones. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

 

Mantente a la espera del contacto por parte del área que lo gestiona. 

 

Por nuestra parte dejamos el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

De acuerdo.

 

Pero si contactan conmigo que sea a partir de las 18:30.

 

Un saludo.

Mensaje 15 de 19
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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola josetejedor ,

 

puesto está en la incidencia tanto en los campos de horario, como sobretodo en el comentario que hemos dejado junto con tu teléfono de contacto y tu nombre.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola josetejedor ,

 

comprobamos que ya han atendido la incidencia y que solo se pudo recuperar una de ellas.

 

Sentimos las molestias ocasionadas por el resto no recuperado.

 

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o bien puedes marcar como "solución aceptada" en este hilo para que sepamos que podemos cerrarlo.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola Victor.

Como la otra vez. Si no es cuestión de reiniciar y hacer una telecarga del descodificador.

Es fallo en vuestros servidores. 

 

Está vez, no es que hayan podido recuperar una grabación, sino que me han puesto una la grabación de otro día que se repitió esa película. El resto pues perdidas, lo mismo que la otra vez.

Ahora bien, lo que no me parece lógico ni normal, es que en enero me paso 1 vez y ahora han sido 3 grabaciones del mes de abril. Algo tiene que pasar en vuestros sistemas en el espacio asignado a mí (en cuatro meses ha pasado esto). Creo que se debería de revisar en vuestros sistemas.

 

Un saludo.

Mensaje 18 de 19
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Re: Otra vez vuelve a pasar que no puedo ver una grabación indicando que hay dificultades en la c...

Hola josetejedor ,

 

sí, ya vimos la incidencia anterior como te comenté, pero cuando contestamos la primera vez en este hilo, el router no respondía y como pudiste comprobar no se hicieron más pruebas y abrió una incidencia por la tipología de grabaciones ya que por nuestra parte con pruebas sabíamos que no se iba a solucionar. Que luego se puedan recuperar de alguna forma o no, eso ya lo hace el departamento correspondiente.

 

Sinceramente sentimos mucho tu malestar y sobretodo no haber podido recuperar las grabaciones.

 

Para cualquier mejora o sugerencia siempre puedes abrir un hilo en: "Tu Comunidad-Sugerencias y Mejoras" donde se reciben los comentarios de todos los usuarios y a más corto o más largo plazo después de analizar la información planteada, Movistar consigue mejorar en ciertos aspectos.

 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

 

Un saludo,

 

Víctor    
 



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