Otro cliente con pixelaciones en U7D y grabaciones

[OsirisArmasMedina]

El resultado es siempre el mismo.

Comienzo a ver un programa y todo va bien. A los minutos empieza a pixelarse la imagen y el audio se hace ininteligible y así sigue en play, sin que se vea ni oiga nada en condiciones. La única solución, pararlo, volver a la emisión lineal (que se ve bien) y retomar varios minutos después.

Y sí, señores técnicos, he respetado el desco, he respetado el router a los valores de fábrica, y NADA. Y llevo así semanas esperando a que se solucione solo, pero veo aquí que es un problema generalizado entre muchos.

Aquí les dejo un video.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @OsirisArmasMedina:

Envía tus datos por privado para que pueda ayudarte:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[OsirisArmasMedina]

Enviado.

Y dicho esto... siendo tantos como somos con esta incidencia no creen que quedarían mejor diciéndonos "es algo generalizado y estamos trabajando en ello" que tratarnos como si fuera cosa nuestra?

En fin, ustedes sabrán, para mi queda como una chapuza, pero que no sea por no intentarlo.

[OsirisArmasMedina]

Como diría la gran Thalia... ¿están ahí mis vidas, están ahí?

Menos mal que ella vive en México y no debe tener Movistar, porque se le habría pixelado el directo de Instagram.

Seguimos a la espera de noticias, que vamos para cuatro días de silencio.

[Técnico-Movistar]

Hola @OsirisArmasMedina:

Te he enviado un privado.

Un saludo, Diana.

[OsirisArmasMedina]

Acabo de responder yo también 🙂

[Técnico-Movistar]

Hola @OsirisArmasMedina:

Necesito que compruebes de nuevo y cuando puedas me indicas.  

Un saludo, Diana.

[SergioPrietoGordaliza]

Yo sigo con los cortes como el primer día, en el UT7 y VOD. En el Directo no. He echo ya todo tipo de reset de fábrica, actualización de Software, etc. Y nada no hay forma de el problema de los cortes de solucione.
Haber si hay alguna forma de q se solucione.

[Técnico-Movistar]

Hola @SergioPrietoGordaliza:

Envíame tus datos por privado para poder ayudarte:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[SergioPrietoGordaliza]

Nombre (...)
Número de teléfono del ADSL / Fibra (...)
Móvil de contacto. (...)

El problema según me dijo el último técnico q mandasteis no es de la instalación. Me dijo q si volvía a llamar para lo mismo me cobraría 100€ de la salida. Así q haber si lo solucionéis.

***Editado por motivos de Seguridad***

[albmargu]

Borra tus datos. Los puede leer cualquiera.

[Técnico-Movistar]

Hola @SergioPrietoGordaliza:

Te he enviado un privado.

Gracias @albmargu por el aviso.

Un saludo, Diana.

[SergioPrietoGordaliza]

Me estáis volviendo loco. Me decís q abra otro hilo. Le abro y me decís q ya me han contestado en el anterior. Esto es un cachondeo. Y yo sigo con el mismo problema de los cortes en U7D y VOD. Alguno me puede resolver el problema. Haber si es en este hilo o en otro. Pero dejar de vacilarme. Al final lo q haré es darme de baja por el trato con el q me estáis tratando.

[OsirisArmasMedina]

Voy a hacer pruebas unos días, no cierren el hilo por favor.

[Técnico-Movistar]

Hola @OsirisArmasMedina:

Perfecto, dejo el hilo abierto para que puedas comprobarlo.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @SergioPrietoGordaliza:

En ningún momento hemos intentado volverte loco, si abres varios hilos por la misma consulta (como ha sido tu caso), lo que hacemos es intentar que toda la gestión se realice en uno solo.

Ahora compruebo que en uno de esos hilos que está tratando Víctor se te ha pedido que realices algunas pruebas, cuando las hayas hecho responde en ese para que no haya duplicados.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @OsirisArmasMedina:

Me mantengo a la espera de las comprobaciones.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @OsirisArmasMedina:

¿Has podido comprobarlo?.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @OsirisArmasMedina:

No hemos recibido más noticias tuyas por lo que damos por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.