Hola @Jose223 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Cuando sale el error de autentificación, es que el usuario o contraseña no son correctas ¿ has comprobado acceder en otro dispositivo ?
Para poder ayudarte y revisar tu usuario, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea donde está asociado el servicio, junto con el DNI del titular y la persona y teléfono de contacto.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Jose223 !
He recibido los datos y compruebo que la última sesión registrada fué el 04-12-18 fuera del domicilio.
¿ La sesión que estás intentando acceder es dentro o fuera del domicilio de instalación ?
¿ Has comprobado que no haya otras sesiones ya abiertas ?
La clave no podemos visualizarla, pero si quieres, confírmame por mensaje privado el usuario y te hago un reenvío de clave.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Jose223 !
Te he realizado un reenvío de claves al correo que es el mismo que el usuario, en breve recibirás un correo donde te van a ir indicando los pasos para obtener una nueva clave.
En caso de que en la bandeja de entrada no localices el correo, revisa el correo spam o no deseado.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Jose223 !
verificamos que ya se ha resuelto tu incidencia pues desde el día 12 hasta ayer 17/12/2018 constan varias sesiones en Yomvi, tanto en un PC como en un android smartphone.
Al no haber planteado ninguna otra consulta, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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