Hola @egmartin Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
En el caso que planteas, cuando se realiza la migración de Adsl a cobre, no se sustituye el descodificador. Si quieres adquirir el nuevo descodificador tiene que ser bajo coste.
En referencia a la incidencia que presentas, por lo que indicas, entiendo que no puedes ver ni las grabaciones, ni los 7 últimos días, cine, series, etc ya que se pixela la imagen.
¿ La conexión del router al descodificador es por cable o por Wifi ?
Igualmente, y para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular de la línea, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @egmartin !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He recibido los datos y te he realizado unas pruebas sobre tus equipos, en un plazo de 10 minutos, o cuando tengas disponibilidad, compruebes si ya puedes visualizar Movistar Tv correctamente.
Si en caso de que con las pruebas que realicemos en remoto, no se solucionada la incidencia y se tuviera que pasar a los técnicos, son éstos quienes valoran si procede o no a la sustitución del descodificador. Y si finalmente se sustituyera, se cambia por uno igual o de las misma prestaciones que el que actualmente tienes instalado.
Si quieres adquirir el nuevo descodificador smart Wifi, es bajo demanda.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @egmartin !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Tras las pruebas que te realizamos en remoto ¿ has comprobado si la incidencia ya está solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @egmartin !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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