PROBLEMA RECURRENTE TENGO QUE REINICIAR VIDEOBRIDGE CADA VEZ QUE ENTRO EN MOVISTAR TV

[CarlosZ1]

Buenos días,

Mi problema es que tengo que reiniciar el videobridge o el router cada vez que entro en movistar TV, ya que de lo contrario no tengo acceso al menús ni a cambiar de canal. El servicio de internet funciona sin problemas.

El problema me ocurre desde que me cambiaron el videobridge nuevo blanco por los dos negros que tenía. 

Ya se abrió una incidencia por este mismo problema que se cerró porque teóricamente estaba solucionado pero sigue igual.

Pido que se me solucione el problema cuanto antes, ya que es muy molesto tener que reiniciar el videobridge constantemente y ya llevo casi un mes con el problema sin solucionar.

Muchas gracias,

Carlos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @CarlosZ1

Para poder atender tu consulta confirmanos las dos últimas cifras de tu linea fija para que coinciden con las que tenemos en tu perfil.

Un saludo.

Alejandro.

[CarlosZ1]

Si. son

99

Un saludo,

Carlos

[Técnico-Movistar]

Hola @CarlosZ1.

Acabo de revisar tu linea, puedo acceder en red para comprobar el estado del router, pero no puedo acceder ni a los datos del VideoBridge, ni a los datos del descodificador. Esta claro por tanto que el error esta en el VideoBridge, gestiona un reset de fábrica del mismo, sincroniza de nuevo con el router mediante WPS y comprueba de nuevo el servicio, recuerda que debes sincronizarlo cerca del router.

Espero el resultado de las pruebas.

Un saludo.

Alejandro.

[CarlosZ1]

Hola Alejandro,

Acabo de resetear el videobridge y me he vuelto a conectar y no ha dado el fallo. De todas formas esperemos unos días antes de cerrar la incidencia para comprobar que se haya solucionado.

Un saludo,

Carlos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @CarlosZ1.

Esperamos unos días tal y como nos indicas, te preguntamos a final de semana.

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @CarlosZ1.

Comprobamos que no has reportado ningún problema, ¿continua todo correcto?

Un saludo.

Alejandro.

[CarlosZ1]

Hola, estuvo unos días bien pero ayer se me quedó congelada la imagen y tuve que reiniciar el videobridge. Normalmente me ocurría al entrar no cuando estoy viendo algo.

Si quieres lo pruebo durante el fin de semana a ver si vuelve a fallar.

Un saludo,

Carlos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @CarlosZ1.

De acuerdo esperamos este fin de semana como última prueba y te consulto el lunes.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @CarlosZ1.

Una vez pasado el fin de semana que hemos dejado como tiempo de prueba para el funcionamiento del servicio te escribo para consultarte si has tenido algún tipo de incidencia.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[CarlosZ1]

Hola Alejandro,

Pues me vuelve a dar el mismo error, con menos frecuencia pero pasa. Se me bloquea y tengo que reiniciar videobridge o router.

Creo que habría que cambiar el videobridge porque realmente desde que me lo cambiaron por los antiguos nunca ha llegado a funcionar correctamente.

Quedo a la espera de tus noticias.

Un saludo,

Carlos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @CarlosZ1.

Comprobamos que la incidencia generada continua abierta, esperemos que los técnicos puedan actuar lo antes posible.

Nos mantenemos pendientes del caso.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @CarlosZ1

Acabamos de revisar el caso y comprobamos que la incidencia esta franqueada indicando como solución una gestión de reconfiguración de equipos.

¿Solucionado?

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @CarlosZ1

Continuamos pendientes de tu incidencia. El pasado jueves comprobamos que la incidencia estaba cerrada por los técnicos.

¿Todo correcto?

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @CarlosZ1.

Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo. Además hemos comprobado que has dado la conformidad a la resolución de la incidencia.

Esperemos que tu problema este resuelto.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.