Hola @tlorenzo11
Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
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Dni del titular
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Titular de la línea
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Teléfono fijo
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Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @tlorenzo11
Con los datos que nos facilitas hemos realizado pruebas con el router y el desco ,necesito que el desco lo quites de la corriente eléctrica durante 1 minuto y cuando puedas comprueba si persiste la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @tlorenzo11
De acuerdo prueba durante unos días , y nos informas si persiste la incidencia o se queda solucionada.
Nos mantenemos a la espera de respuesta una vez probado.
Un saludo , Eva
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Hola @tlorenzo11
¿Has podido realizar comprobaciones estos días y comprobar si el problema con las grabaciones queda solucionado?
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @tlorenzo11 !
Me alegra saber que tras las pruebas realizadas en remoto ya tengas la incidencia solucionada 
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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