PROBLEMAS EPG CON ROUTER ASUS RT-AC87U

[isaiasmy]

Hola,

me esta pasando una cosa bastante rara que no se muy bien como afrontar. Actualmente en mi casa, por causas ajenas, a veces tenemos algún corto de luz (están de obras por los alrededores). Cuando esto ocurre, algunas veces el decodificador de movistar funciona pero la guía de TV (EPG) no funciona y no obtiene los canales.  El router que tengo es un ASUS RT-AC87U desde hace varios meses y no había tenido ningún problema. Por otra lado sin pongo el router de movistar (Comtrend VG-8050) la guía si funciona correctamente.  Desde el último corte he hecho lo siguiente, en el menu de ASUS he desactivado todas las opciones de AiProtection no vaya ser que por algún motivo cape algún tráfico  que necesita el decodificador. Preferiría tenerlo activado pero hasta que descarte que ocurre no puedo hacerlo. ¿A alguien le ha pasado algo similar o tiene idea de que puede estar pasando? Es necesario el rotuer de movistar para que el decodificador obtenga información si ha perdido alguna cosa que necesite que con el ASUS no es posible. También he intentado poner una arregla en el Firewall que acepte el tráfico multicast pero la interfaz web no lo permite. Se aceptan sugerencias.

[dgimenez]

Pues no se que decirte... yo tengo el RT-AC56U y desde que incluyeron en el firmware el soporte para tv de movistar ningún problema... lo siento.

[isaiasmy]

Es raro, he estado durante 5 meses sin un solo problema. Y ahora de repente entre los cortes de luz y el router es un problema. He probado ha desactivar el AiProtection pero es una opcion que no me convence del todo. Seguiré informando, pero si a alguien se le ocurre algo, bienvenido sea.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @isaiasmy

Envianos tus datos y los de la linea en un privado y vemos como podemos ayudarte.

Un sld

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @isaiasmy

Hemos recibido tus datos y hemos pasado la incidencia a los técnicos, con numero de solicitud COL030060, se pondran en contacto contigo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @isaiasmy

Te he comprobado que el aviso de incidencia que te abrimos me consta como cerrado, donde el técnico indica que no ha podido establecer comunicación. ¿Sigues con la misma incidencia?. Si es así confirmármelo para poder abrir nuevo aviso y que te lo podamos resolver.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[isaiasmy]

Hola,

la verdad es que han intentado ponerse en contacto conmigo pero nunca he podido cogerles el teléfono y cuando lo he hecho me ha salido una locución que al final no me ha llevado a ningún sitio. 

He hecho un cambio en la configuración de mi router. En las opciones para triple V-Lan de movistar además de la información dada en los manuales, en la configuración de DNS, en lugar de dejarlo en blanco pongo a mano el DNS correspondiente: 172.26.23.3. Con este cambio parece que Movistar TV ahora no me da problemas. Más información aquí.

Muchas gracias!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @isaiasmy

Con lo que nos comentas en el post de ayer parece que lo tienes resuelto , verdad ?

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[isaiasmy]

Parece que sí, si vuelvo a tener problemas me vuelvo a poner en contacto con vosotros.

[dgimenez]

Yo no tenía AirProtection activado, he probado de activarlo y he perdido el EPG y la hora... lo he vuelto a desactivar y todo vuelve a la normalidad.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @isaiasmy

Perdona la espera

Me alegro que esté todo resuelto, recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[isaiasmy]

Yo ahora tengo el DNS puesto manualmente en la configurción de IPTV y el AirProtection activio y PARECE que funciona. Si enecuntro algún problema lo notificaré.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @isaiasmy

¿Has comprobado como te esta funcionando, esta ya todo correcto?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[isaiasmy]

Como dije anteriormente parece que sí, he tenido un corto de luz y aunque a la EPG le llevo un tiempo ser descargada funciona. Si vuelvo a tener problemas me vuelvo a poner en contacto con vosotros.

[isaiasmy]

Finalmente algo ha fallado y la guía EPG NO funciona con el router ASUS RT-AC87U actualizado a la última versión de su firmware, si se pudiera reabrir la incidencia e investigar cual podría ser el problema aunque ya adelanto que debe ser algo raro. Esta vez no ha sido un corte de luz, simplemente esta mañana la guía no funcionaba.

[isaiasmy]

Podría estar relacionado con la ONT? Para intentar volver a solucionar el problema desactivé el AiProtectection del router, desafortunaamente la EPG seguía sin funcionar. Luego se me ha ocurrido reiniciar la ONT junto con el router  (con el AiProtection desactivado) y el deco (antes solo el router y el deco) y ahora sí funciona la EPG. Si se vuelve a producir un error intentaré reiniciar todo con el AiProtection activado para intentar ir descartando cosas.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @isaiasmy

Nos alegramos que todo lo tengas todo resuelto !

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[isaiasmy]

Hola, si ves mis dos últimas entradas (son precisamente de hoy), muy a mi pesar, el problema NO esta resuelto.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola   @isaiasmy

Hemos vuelto a dar un aviso al departamento técnico con nº COL030146   , se pondrán en contacto contigo para asesorarte.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola   @isaiasmy

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos esta cerrada, se ha solucionado?, esta funcionando correctamente?

Ascen.Saluds

[isaiasmy]

Hola,

no se quien ha cerrado la incidencia pero me parece algo más que precipitado. Simplemente se ha puesto conmigo alguien del 1002 para decirme que estaban realizando pruebas con los decos y que era necesario dejarlos encidos (con la luz verde) por la noche para que se actualizarán. Ante dicha solicitud pregunte que durante cuanto tiempo debería estar encedido el deco hasta que acabarán las pruebas y me dijeron que no sabía. Además les pregunte que espero que no se extendierá  mucho el tiempo de prueba puesto que eso implicaba un mayor consumo de energía del decodificador a lo que la agente del 1002 me contesto que el decodificador consumía igual apagado (rojo) que encendido (verde). Por tanto, ni se si tengo la incidencia solucionada, ni me han dicho cuando apagar el deco y no se si tengo un deco que el stand by es una farsa o que el agente del 1002 esta poco versado en estos temas. Por tanto,  la incidencia NO esta cerrada. De hecho no me han dicho como probar si la cosa funciona o como saber si habido una actulización de firmware para poder hacer pruebas. De momento servicio pésimo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @isaiasmy

Si no tienes conectado el router de Movistar no tenemos acceso al decodificador , debes conectar los equipos de Movistar para poder realizar las comprobaciones y ver si funciona correctamente , si una vez conectados continuas con fallos en el servicio de Tv, nos lo indicas y realizamos las pruebas con los equipos de Movistar,  del  router Asus  que tienes,  no disponemos soporte técnico para el.

 Ascen.Saluds

[isaiasmy]

Vamos a ver ... mi incidencia es con el rotuer Asus, el técnico que hablo conmigo sabe que es un rotuer Asus y me solicitaron hacer eso para solicionar el problema con el router Asus. El problema con el Router de Movistar porque aunque tarde en recuperar la EPG lo consigue con el router ASUS no. Si alguien se te ponen contacto para decirte que estan haciendo pruebas y que deja el router ASUS con el deco encendido es que algo quieren hacer y probar. Otra cosa es que no te digan cuando acaben las pruebas ni como probar el resultado de las mismas. Por favor, usad un sistema de gestión de incidencias y no piséis el trabajo de unos y de otros sin sientido ...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @isaiasmy

Lamentamos las molestias ocasionadas, con los partes de incidencias que hemos abierto para ver si era una incidencia de los equipos suministrados por Movistar, si la incidencia esta en el equipo Asus como indicas no disponemos de soporte técnico para dicho dispositivo.

Ascen.Saluds

[isaiasmy]

Hola el tema sigue sin arreglarse. Solo funciona cuando apagado todos los equipos durante un par de minutos y los vuelvo a encender.