Pantalla negro partidazo UHD

[jcj78]

Hola ,no puedo ver canal 440 partidazo UHD lo sintoniza y pincho pero la pantalla en negro ,no estaba incluido en fusión base ???
Evidentemente tengo tv 4k y veo cine y series 4k en Movistar .

[Técnico-Movistar]

Hola @jcj78

Para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo. Eva

[jcj78]

Privado enviado

[Técnico-Movistar]

Hola @jcj78

Hemos realizado un actualización en el canal 440  , cuando puedas comprueba si puedes visualizarlo correctamente.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[jcj78]

Esta sintonizado y pone partidazo UHD ,canal 440 ,igual que ayer,entro y la pantalla está en negro ,ahora sé que es normal porque no hay emisión pero yo me refiero a que el problema lo tuve ayer,que no pude ver el partidazo UHD porque estaba la pantalla en negro sin imagen y sonido pero durante el partido ,como ahora mismo pero mientras estaban dando el partido,no pude verlo en UHD ,lo intente varias veces

[Técnico-Movistar]

Hola @jcj78

Dejamos el hilo abierto para que puedas realizar la prueba el sábado cuando se emita el partidazo .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[jcj78]

Probaré el próximo partidazo uhd y les comunico por aquí ,de acuerdo.

[jcj78]

Pero entonces sí que entra en fusión base no??

[aitor-vitoria]

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@jcj78  ha escrito:
Esta sintonizado y pone partidazo UHD ,canal 440 ,igual que ayer,entro y la pantalla está en negro ,ahora sé que es normal porque no hay emisión pero yo me refiero a que el problema lo tuve ayer,que no pude ver el partidazo UHD porque estaba la pantalla en negro sin imagen y sonido pero durante el partido ,como ahora mismo pero mientras estaban dando el partido,no pude verlo en UHD ,lo intente varias veces

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Aunque no haya partido, el canal no se queda en negro. Hay un cartel informativo con los diales UHD. Siempre se ve algo aunque sea el cartel informativo.

Si sigues viéndolo en negro, es que no te han solucionado nada.

[jcj78]

Vamos a ver yo ahora mismo voy a la guía ,canal 440 , Movistar partidazo uhd ,pincho ,le doy a ver y la pantalla está completamente en negro sin imagen ni sonido .

[jcj78]

Por favor pueden confirmarme si el canal 440 Movistar partidazo uhd debería poderse ver con Fusion base ? Comprobaré el sábado si el problema citado anteriormente está resuelto pero es que me están diciendo por otros sitios que no entra en fusión base ( sintonizado en mi dial sale )
Pueden informarme por favor ?

[jcj78]

Ya está ,por primera vez sale algo ,una animación en fondo verde con los diales uhd ,hasta hace un rato no salía ,imagino me lo han actualizado o algo ha pasado pero ya sale eso ,con lo cual deduzco que podré ver el próximo partidazo UHD.

[Técnico-Movistar]

Hola @jcj78

Disculpa por la espera en contestarte , esperamos que nos confirmes que mañana sábado cuando se emita el partidazo lo ves correctamente 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[jcj78]

Si ,parece solucionado pero efectivamente prefiero esperar a confirmarlo .
Yo les digo
Muchas gracias .

[jcj78 · Accepted solution]

Ya he podido ver canal 440 ,con muy decepcionante calidad pero ya lo he podido ver.
Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @jcj78

Nos alegramos que pudieses ver el partidazo sin problema , damos por cerrado este hilo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva