Hola @perleiro1
Entonces ese es el motivo por el que se han reiniciado los dispositivos seguro.
Seguimos pendientes de tu caso, te informamos de cualquier novedad que tengamos al respecto.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @perleiro1
Seguimos pendientes del caso, no tenemos ninguna noticia al respecto, cualquier novedad te informamos por este hilo.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @perleiro1.
Comprobamos que sigues manteniendo la misma configuración en tu descodificador (Modo_Video: HDMI (1080p)), no tenemos ninguna novedad por parte de los técnicos que están intentando resolver este problema, entendemos por tanto que continúan estudiando el caso.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @perleiro1
Seguimos pendientes de tu caso, cualquier novedad al respecto te informamos.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @perleiro1
Seguimos pendientes de tu caso, no tenemos ninguna novedad al respecto de la reclamación que hemos pasado. Reiteramos la petición.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @perleiro1
Desde nuestro departamento no hemos hecho ninguna prueba en tu linea, una vez comprobamos que era un error que no podiamos solucionar desde aquí, hemos pasado una reclamación para que se estudie tu caso.
Estamos pendientes de la respuesta a esa reclamación que aún no hemos recibido.
No obstante, acabamos de revisar la configuración de tu descodificador y continua como la última vez:
Configuracion_Video: auto
Modo_Video: HDMI (1080p)
Tipo_TV: 16:9
¿Sigues con la pantalla en rojo ahora?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @perleiro1
Como te hemos informado, desde nuestro departamento no hemos hecho ninguna modificación/configuración en remoto además de las mencionadas en nuestros mensajes.
Seguimos revisando tu caso a diario pendientes de la reclamación que hemos pasado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @perleiro1
Seguimos pendientes de tu caso, de momento no tenemos ninguna novedad la respecto. Esperemos que se solucione lo antes posible.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @perleiro1
Hoy mismo se esta procediendo con la actualización automática del firmware de los router Askey (el tuyo) y Mitrastar. Reinicia el router y el descodificador y comprueba el servicio para ver si se ha solucionado tu problema.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @perleiro1
Hemos gestionado una prueba desde nuestro sistema para tu descodificador, comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.
Seguimos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @perleiro1.
Gracias por hacer las comprobaciones indicadas, pasamos nota de nuevo al departamento correspondiente.
Disculpa por las molestias.
Te informamos de cualquier novedad al respecto.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @perleiro1.
Seguimos pendientes de cualquier nueva información al respecto.
Un saludo.
Samuel
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Buenos días @perleiro1
Hemos generado una incidencia en tu linea, te hemos mandado la información por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro
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Hola perleiro1:
Comprobamos que tu avería se encuentra cerrada indicando que se realizar reset al descodificador, nos puedes confrmar si se ha resuelto tu incidencia de pantalla roja.
Saludos. M. Carmen.
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Buenos días @perleiro1
Verificando el boletín de la incidencia encontramos que esta cerrado:
"Se ha reseteado el decodificador ya le vuelve a funcionar imagenio correctamente"
¿Solucionado?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @perleiro1
Hemos verificado la resolución de la incidencia que hemos gestionado en tu linea y por eso te hemos consultado.
Además, tenemos un caso similar, https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Pantalla-roja-en-deco-4K-y-TV-Samsung/m-p/3963957#M14714..., donde el usuario una vez actualizado router y descodificador ha indicado que estaba solucionado el caso y de momento no ha reportado problemas.
Reclamamos tu caso de nuevo. Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @perleiro1
Hemos reclamado el caso de nuevo, te hemos informado por mensaje privado sobre dicha reclamación.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @perleiro1
Al verificar nuestras aplicaciones hemos comprobado que se ha anulado la incidencia a petición propia y la configuración de tu descodificador continua igual. Desde nuestro departamento ya hemos hecho todas las pruebas posibles para intentar resolver el caso y son los técnicos presenciales los que tienen que dar con la solución a tu problema.
Si cierras estos avisos, lamentamos la situación, pero no podremos ayudarte de ninguna manera.
Indícanos si volvemos a gestionar otro aviso o si no deseas más ayuda, procedemos a cerrar el hilo.
Esperamos tu respuesta para saber como proceder.
Un saludo.
Alejandro.
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