Pantalla roja con deco 4k

Re: Pantalla roja con deco 4k

Hola @perleiro1

 

Entonces ese es el motivo por el que se han reiniciado los dispositivos seguro.


Seguimos pendientes de tu caso, te informamos de cualquier novedad que tengamos al respecto.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Re: Pantalla roja con deco 4k

Buenos días @perleiro1

 

Seguimos pendientes del caso, no tenemos ninguna noticia al respecto, cualquier novedad te informamos por este hilo.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Pantalla roja con deco 4k

Buenos días @perleiro1.

 

Comprobamos que sigues manteniendo la misma configuración en tu descodificador (Modo_Video: HDMI (1080p)), no tenemos ninguna novedad por parte de los técnicos que están intentando resolver este problema, entendemos por tanto que continúan estudiando el caso.

 

Disculpa por las molestias.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Pantalla roja con deco 4k

Buenos días @perleiro1

 

Seguimos pendientes de tu caso, cualquier novedad al respecto te informamos.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Re: Pantalla roja con deco 4k

Buenos días @perleiro1


Seguimos pendientes de tu caso, no tenemos ninguna novedad al respecto de la reclamación que hemos pasado. Reiteramos la petición.

 

Disculpa por las molestias.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Pantalla roja con deco 4k

No se que habéis hecho pero no funciona nada. Ahora se ha cambiado la configuración a 576p SD y no hay manera de cambiarla. Sale pantalla roja todo el rato. 

He probado con reset y nada.

Espero que lo solucioneis rápido porque estoy sin servicio. 

Mensaje 81 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Buenos días @perleiro1


Desde nuestro departamento no hemos hecho ninguna prueba en tu linea, una vez comprobamos que era un error que no podiamos solucionar desde aquí, hemos pasado una reclamación para que se estudie tu caso.

 

Estamos pendientes de la respuesta a esa reclamación que aún no hemos recibido.

 

No obstante, acabamos de revisar la configuración de tu descodificador y continua como la última vez:

 

Configuracion_Video: auto

Modo_Video: HDMI (1080p)

Tipo_TV: 16:9

 

¿Sigues con la pantalla en rojo ahora?

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 82 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Después de escribir el mensaje de ayer, puse el decodificador en otra salida hdmi de la tele y parece que funciona porque no se ve la pantalla roja y la configuración es la que has puesto tu. 

 

Mensaje 83 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Hola @perleiro1

 

Como te hemos informado, desde nuestro departamento no hemos hecho ninguna modificación/configuración en remoto además de las mencionadas en nuestros mensajes.


Seguimos revisando tu caso a diario pendientes de la reclamación que hemos pasado.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 84 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Buenos días @perleiro1


Seguimos pendientes de tu caso, de momento no tenemos ninguna novedad la respecto. Esperemos que se solucione lo antes posible.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 85 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Buenos días @perleiro1

 

Hoy mismo se esta procediendo con la actualización automática del firmware de los router Askey (el tuyo) y Mitrastar. Reinicia el router y el descodificador y comprueba el servicio para ver si se ha solucionado tu problema.


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 86 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Nada, sigue igual. 

He reseteado los dos aparatos y me ha cambiado nada. 

Mensaje 87 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Buenos días @perleiro1

 

Hemos gestionado una prueba desde nuestro sistema para tu descodificador, comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

 

Seguimos pendientes del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 88 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Nada, no se ha solucionado. 

Mensaje 89 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Hola @perleiro1.


Gracias por hacer las comprobaciones indicadas, pasamos nota de nuevo al departamento correspondiente.


Disculpa por las molestias.

 

Te informamos de cualquier novedad al respecto.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 90 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Hola @perleiro1.

 

Seguimos pendientes de cualquier nueva información al respecto.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 91 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Buenos días @perleiro1

 

Hemos generado una incidencia en tu linea, te hemos mandado la información por mensaje privado.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 92 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Ya ha pasado el técnico por casa y se ha quedado como estaba. Al parecer, el problema es que "movistar no emite en 4k aunque digan que si y por eso sale la pantalla roja cuando elijes una resolución mayor a la que emiten."

Lo que está entre comillas es la respuesta. 

Yo he comentado que a veces el fútbol, la f1 y algún programa de canal cocina anuncian que emiten en 4k y me ha hecho un zapping por todos los canales para que vea que en ningún canal ponía uhd."Mira, en éstos pone HD y en éstos otros(mega, babychannel, etc) no pone nada, así que si emitiesen en 4k, pondría UHD."

Le he dicho que vale y que "eso será"..... 

Hala, hasta luego.. 

Mensaje 93 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Creo que el único que ha propuesto algo con sentido es  @napaj 

Mensaje 94 de 102
133 Visitas
Re: Pantalla roja con deco 4k

Hola perleiro1:

 

Comprobamos que tu avería se encuentra cerrada indicando que se realizar reset al descodificador, nos puedes confrmar si se ha resuelto tu incidencia de pantalla roja.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 95 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Buenos días @perleiro1

 

Verificando el boletín de la incidencia encontramos que esta cerrado:

 

"Se ha reseteado el decodificador ya le vuelve a funcionar imagenio correctamente"

 

¿Solucionado?


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 96 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Hola, habéis leído mi último mensaje? 

Es evidente que no..... 

Casi 100 mensajes para que la solución sea resetear? 

Un poco más de seriedad por favor. 

Mensaje 97 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Hola @perleiro1

 

Hemos verificado la resolución de la incidencia que hemos gestionado en tu linea y por eso te hemos consultado.


Además, tenemos un caso similar, https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Pantalla-roja-en-deco-4K-y-TV-Samsung/m-p/3963957#M14714..., donde el usuario una vez actualizado router y descodificador ha indicado que estaba solucionado el caso y de momento no ha reportado problemas.

 

Reclamamos tu caso de nuevo. Disculpa por las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 98 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Buenos días @perleiro1

 

Hemos reclamado el caso de nuevo, te hemos informado por mensaje privado sobre dicha reclamación.


Disculpa por las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 99 de 102
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Re: Pantalla roja con deco 4k

Buenos días @perleiro1

 

Al verificar nuestras aplicaciones hemos comprobado que se ha anulado la incidencia a petición propia y la configuración de tu descodificador continua igual. Desde nuestro departamento ya hemos hecho todas las pruebas posibles para intentar resolver el caso y son los técnicos presenciales los que tienen que dar con la solución a tu problema.

 

Si cierras estos avisos, lamentamos la situación, pero no podremos ayudarte de ninguna manera.

 

Indícanos si volvemos a gestionar otro aviso o si no deseas más ayuda, procedemos a cerrar el hilo.

 

Esperamos tu respuesta para saber como proceder.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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