Pantalla roja decodificador Movistar TV

[J_Rodenas]

Buenos días,

Tengo un problema desde hace ya un par de meses que se está convirtiendo en algo bastante molesto. Prácticamente cada día, cuando enciendo la TV y el decodificador, veo la imagen correcta unos segundos y a continuación se queda la pantalla roja. Para solucionarlo debo desconectar de la corriente el televisor y el decodificador y también desconectar el cable hdmi durante un minuto aproximadamente. A continuación lo conecto todo de nuevo y ya funciona. Como ven es algo bastante engorroso...

Compruebo a través de este foro que es un problema que han tenido varios usuarios, por lo que agradecería me pudieran ofrecer una posible solución.

Muchas gracias,

[Técnico-Movistar]

Hola @J_Rodenas Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Quedo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

[J_Rodenas]

Hola Mar,

Mensaje privado enviado con los datos que me pedías,

Quedo a la espera,

Un saludo,

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @J_Rodenas !

Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados y te he modificado unos parámetros de la configuración del descodificador.

Para que se cumplimenten, es necesario realizar un reinicio eléctrico del desco, para ello lo tienes que desconectar de la red eléctrica y pasados un par de minutos, volver a conectarlo.

Quedo a la espera de que nos indiques si tras éstas pruebas ya lo tienes solucionado.

Gracias, un saludo, Mar.

[jjsi]

A mi también me suele pasar, y en la configuración de pantalla he quitado el "automático" dejándolo en "manual", y poniendo yo la definición que tiene mi televisión (UHD). De momento parece que no me ha vuelto a pasar en unos días. No se si será suerte o no, pero puedes probar.

[J_Rodenas]

Buenos días,

Pues no se que habéis hecho pero parece que, por el momento, se ha solucionado el problema 🙂

Si volviera a tener problemas os lo comunicaré.

Muchas gracias por vuestra ayuda!

[Técnico-Movistar]

Hola @jjsi !

Gracias por tu participación y compartir con nosotros tu experiencia 🙂

Toda la aportación que prestáis en la Comunidad es de ayuda a los usuarios para que puedan solucionar sus incidencias, consultas etc.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @J_Rodenas !

Me alegra saber que tras las pruebas que hemos realizado en remoto, ya tengas solucionada la incidencia 🙂

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.