Paradas de uno o dos segundos

[santiagueda]

Hace un par de semanas abrí una incidencia porque tenía microcortes solo en TV bajo demanda, no ocurria con los canales en directo, aparentemente se había corregido con algunos ajustes que hizo un técnico en remoto.
Desde hace varios días vuelve a fallar, no es exactamente igual, ahora se congela y pega tirones durante uno o dos segundos y luego continua sin problema, antes era cada 5 min, ahora hay más tiempo entre falllos, pero son más llamativos.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @santiagueda:

Necesito tus datos por privado para revisar que ocurre:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[santiagueda]

Envié hace unos días los datos personales que me pedisteis por privado, sigo sin noticias vuestras.

[Técnico-Movistar]

Hola @santiagueda:

Disculpa la demora en contestar, he realizado varias pruebas, ahora hay lanzada una que puede tardar varios minutos, cuando acabe y vuelvas a tener servicio TV necesito que compruebes y me indicas.

Un saludo, Diana.

[santiagueda]

Funciona mejor, pero han vuelto los microcortes que había antes de abrir la anterior incidencia. Cada 10 minutos aproximadamente se aprecia un pequeño corte en el sonido.

[Técnico-Movistar]

Hola @santiagueda:

He realizado una última prueba, compruébalo y me dices, si siguiese dando algún fallo tendríamos que abrir una nueva avería.

Un saludo, Diana.

[santiagueda]

Sigue igual, dos pequeños cortes en 15 min, casi inapreciables.

[Técnico-Movistar]

Hola @santiagueda:

He abierto avería (te paso el número de gestión por privado), en breve se pondrán en contacto contigo en el móvil que indicaste y me mantengo a la espera de la resolución.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @santiagueda:

He comprobado que ya se ha cerrado la avería, ¿ha quedado solucionado?.

Un saludo, Diana.

[santiagueda]

Me han bajado la versión del firmware, parece ser que la última está dando problemas. Parece que está solucionado.

[Técnico-Movistar]

Hola @santiagueda:

Me alegro de que ya esté resuelto. 

Voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.