Paro de emisión y de sonido

[fantunab77]

Buenos días,

Desde hace un par de semanas en la página de portada de movistar TV se para la música como si hubiese algún problema con decodificador

Adicionalmente en algunos canales, al entrar en los mismos y pasados unos segundo la imagen se para y la única manera de visualizar es darle hacia atrás unos segundos.

Llamé a atención al cliente y tuve que desenchufar el deco, reiniciar el router completamente y funcionó pero a los dos días estaba igual

Obviamente no puedo hacer este proceso cada dos días.

¿os ha pasado a alguien?¿podría ser un problema del deco?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @fantunab77

Para poder ayudarte, envíanos por mensajes privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola  @fantunab77.

En primer lugar, te pedimos disculpas por el tiempo de demora en responderte.

Recibimos tus datos correctamente, comprobamos que a nivel técnico está todo correcto. Al persistir la incidencia tras las pruebas efectuadas, solo quedaría por hacer un reset al descodificador (pulsa botón de "reset" unos 20 segundos aproximadamente), una vez reiniciado comprueba que no te siga pasando.

Nos comentas.

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @fantunab77,

No hemos recibido comunicación por tu parte, entendemos que la incidencia ha quedado resuelta, si no fuera así, abre por favor un nuevo hilo haciendo referencia a esta, con los resultado de las pruebas y continuaríamos con la gestión.

Por nuestra parte, procedemos al cierre del hilo, cualquier otra consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo,

Natalia.