Pedido finalizado pero sigo con la misma velocidad

[Screamer21]

Buenos días, tengo un pedido finalizado del día 31/10 con un cambio de modalidad para poder tener el ADSL maxima velocidad, pero, para mi sorpresa, sigo sincronizando a 10mb cuando el maximo alcanzable son los 20 segun señala mi router.

¿Alguna manera de solucionarlo?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Screamer21

Como ya disponemos de los datos, lo revisamos y te comentamos algo lo antes posible

Un saludo

Yolanda

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Screamer21,

El pedido de aumento de velocidad ya está cumplimentado, lo que ocurre es que por la cobertura de la central sólo tienes 10Mb, no es posible tener más, es lo máximo que admite tu línea.

Salu2

[dipinsky]

Tienes imagenio en la tarifa?? porque si es asi han (olvidado) decirte que con el decodificador la conexion maxima que te van a dar son 10mb

[Screamer21]

Segun los datos del router el maximo alcanzable serian 19948 de bajada y 948 de subida, asi que no entiendo el comentario de que mi linea no da mas....
El problema es que llevo un tiempo intentando que venga un tecnico porque tengo microcortes..... de ahi que el router acabe sincronizando cada vez a menos velocidad para que no se caiga la conexion....

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @Screamer21!

Hemos gestionado una avería, se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad.

Un saludo

[Screamer21]

Buenos días, ayer paso el tecnico y localizo la averia, si no os importa voy a esperar unos días para confirmar que ya funciona con normalidad.

PD:¿Mi central solo da 10mb?¿pense que todas daban ADSL2+? porque sigo teniendo 10mb y el sincronismo maximo alcanzable es de 19900/948.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Screamer21

Perfecto, quedo a la espera de que nos indiques si todo continúa ok.  En cuanto a la cobertura, efectivamente el adsl es 2+ pero la cobertura no es la misma en todas las centrales, unas tienen 20mb, otras 10 e incluso algunas tienes menos. En tu caso la central a la que perteneces tiene 10mb maximo de velocidad, en estos momento recibes el máximo.

Un sld