Películas se congelan

Películas se congelan
Buenas. Siento ser un pesado pero nuevamente vuelvo a tener problemas con las películas. Ayer noche me pasó con Deadpool que emitía en en el canal estrenos y viéndola con 15 minutos de retraso. Hoy viendo una película grabada me acaba de volver a pasar. No sé si tendrá algo que ver pero la aplicación smart wifi android tampoco va (estamos resolviendo una incidencia......). Empiezo a pensar que pudiera ser un problema del deco tal y como me han comentado en una tienda Movistar a la que fui por otros motivos. Ya no ser que hacer. Por favor, a ver si se encuentra una solución definitiva. Gracias
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Re: Películas se congelan

Hola enriquemadrid bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Prueba a desconectar de la red eléctrica el descodificador, con el desconectado, apaga y enciende el router cuando estén encendidas todas las luces encendidas en el router enchufa el descodificador, e indícanos si continuas con las congelaciones en las grabaciones y los últimos 7 días,  con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Películas se congelan
Hola M. Carmen. Hoy lo probare y te digo. Por privado té mando mis datos
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Re: Películas se congelan
Por casualidad tienes consola conectada ?
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Re: Películas se congelan

@AndresGarcia  ha escrito:
Por casualidad tienes consola conectada ?

Hola Andres.

 

Pues no.

Mensaje 5 de 14
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Re: Películas se congelan

Hola M. Carmen.

Realicé lo que me dijiste.

En esta mañana he realizado pruebas con películas grabadas y U7D y la cosa sigue igual, todas se paran.

También se congela la imagen si estoy viendo una película se está emitiendo en cualquier canal y selecciono ver desde inicio.

Es como si la memoria del deco se llenase y ya no ahí forma de seguir.

No sé me da que va a ser el deco.

Mensaje 6 de 14
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Re: Películas se congelan

Hola enriquemadrid:

 

Hemos realizado unas actuaciones sobre tu línea y tu router en remoto, nos puedes confirmar si te siguen las congelaciones en películas grabadas y U7D. Y si puedes acceder a Smart Wifi.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Películas se congelan
Hola M. Carmen. Si, esta tarde estaba viendo una película y de pronto se corto y vi que reiniciaban reuter y deco. Cuando terminó salió un aviso diciendo que se había podido actualizar el firmware. Ahora estaba viendo una serie y se ha vuelto a parar. Lo mismo. En cuanto a la aplicación intenta cargarla, ya no me sale error, pero se queda buscando los dispositivos hasta que sale un error.
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Re: Películas se congelan
Acabo de ver que cuando consulta la guía de programación tarda mucho y al final sale el típico mensaje de Lo sentimos......el contenido no está disponible en estos momentos.
Mensaje 9 de 14
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Re: Películas se congelan

Hola enriquemadrid:

 

Te informamos que hemos generado avería con nº 20190133545507, te mantendremos informado de su proceso.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Películas se congelan
Hola M. Carmen Esperaré a que me digáis algo.
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Re: Películas se congelan

Hola enriquemadrid:

 

Comprobamos que la avería 20190133545507 se encuentra cerrada indicando que se ha realizado actualización de firmware y telecarga de HGU, confirmanos si ya no se te congelan las películas de los U7D y grabaciones.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Películas se congelan

Hola enriquemadrid:

 

Nos puedes confirmar si se ha resuelto tu incidencia, si ya no se te congelan las películas de los U7D y grabaciones.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Películas se congelan

Hola enriquemadrid:

 

Al no tener noticias tuyas desde nuestro último post. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

 

Si persiste tu incidencia puedes abrir un nuevo hilo en el siguiente enlace.

 

Saludos. M. Carmen.



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