Hola @Rasec78 !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Por la información que nos aportas, entiendo que la incidencia que tienes es a través del descodificador.
¿ La conexión que tienes del descodificador al router es por Wifi o por cable ?
Igualmente, y para poder ayudarte, necesario que me confirmes si la línea fija termina en 58.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Rasec78 !
Al no coincidir la línea, y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y Dni del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Rasec78 !
Te informo que he editado los post anteriores con los datos enviados, por seguridad, ya que estaban en un post público.
Te he realizado unas pruebas sobre tus equipos, por lo que sería necesario que comprobases si ya puedes visualizar correctamente Movistar Tv.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Rasec78 !
¿ Has podido comprobar si ya puedes visualizar correctamente Movistar Tv ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Rasec78 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes su haces uso de la App Smart Wifi.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Rasec78 !
El motivo de preguntártelo, es porque el firmware actual del router, está dando fallos con la televisión de Movistar y habría que realizar un downgrade del firmware para solucionarlo, pero a su vez, si cambiamos la versión, no podrás hacer uso de la App Smart Wifi ya que esa versión y la App no son compatibles.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si cambiamos la versión para solucionar la incidencia de Movistar Tv o prefieres seguir haciendo uso de la App Smart Wifi.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Rasec78 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te he realizado el cambio de firmware del router, por lo que necesitaría que comprobaras, cuando tengas disponibilidad, si ya puedes ver correctamente la televisión de Movistar.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Rasec78 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar si ya puedes ver correctamente Movistar Tv ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Rasec78 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Rasec78 !
He comprobado de nuevo los equipos y nos constan correctos.
Si quieres dejamos el hilo abierto unos días para comprobar si está todo correcto.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Rasec78 !
No hay problemas, dejamos el hilo abierto para que puedas ir comprobando si sigue correcto.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Rasec78 !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que dejamos el hilo abierto unos días más para que puedas ir haciendo las comprobaciones.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Rasec78 !
No he vuelto a tener noticias tuyas, y al indicar en el último post que ya funciona mejor, procedemos a cerrar el hilo.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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