Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

tremp
Yo probé el VDSL
Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

Hola;

Desde hace una semana aprox. al visionar la serie "RIVERDALE" algunos capítulos se pixelan y se corta el audio/vídeo. Se hace muy incómodo de visionar. 

En dos capítulos consecutivos se puede dar que uno vaya perfecto y el siguiente se corte tropecientas veces....  😞

Creo que también a sucedido con alguna grabación.

Con los canales en directo todo OK.

 

SAludos

 

 

Mensaje 1 de 11
664 Visitas
10 RESPUESTAS 10
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola tremp!

 

Disculpa las molestias. Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

 

 

Saludos, Katyana.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 11
643 Visitas
tremp
Yo probé el VDSL

Ok. Privado enviado.

Después de leer por el foro, observo otros users con el mismo problema.

Ayer apagué router y deco un rato y luego pude ver 2 capítulos seguidos sin cortes.... Aunque no se si realmente será una solución duradera.

Espero noticias. Saludos

 

 

 

Mensaje 3 de 11
611 Visitas
rubencc33
Yo probé el VDSL
@tremp tú qué modelo de Router tienes ? Si es hgu smart wifi, de que marca ?
Mensaje 4 de 11
597 Visitas
tremp
Yo probé el VDSL

MitraStar  GPT-2541GNAC

 

Saludos

Mensaje 5 de 11
596 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola tremp!

 

Disculpa la demora de respuestaEmoticono triste. He recibido tus datos y acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y equipos de Movistar.

 

Te agradecería que pruebes la conexión, nos confirmes ¿si persiste la incidencia?.

 

Estaré pendiente de tu confirmación.

 

 

Saludos, Katyana.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 11
566 Visitas
tremp
Yo probé el VDSL

Hola;

Ayer volvieron los cortes de video/audio mirando la serie. Emoticono triste

Sin embargo, con un programa gravado no hubo problemas.

Saludos.

 

 

Mensaje 7 de 11
528 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola tremp!

 

Disculpa la demora de respuestaEmoticono triste. Para finalizar las pruebas te agradecería que realices un Reset Fábrica a tu Router Router HGU Mitrastar_GPT-2541GNAC.

 

Si con ello te persiste la incidencia, pasaré nota a mis compañeros para que puedan ayudarte y si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio.

 

Me mantengo pendiente de tu respuesta.

 

 

Saludos, Katyana.

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 11
510 Visitas
tremp
Yo probé el VDSL

Vamos por partes;

1- Ayer realizé el reset a fábrica de router desde la web 192.168.1.1

2- Luego probé con una grabación y dio continuos fallos  😞 

3- Hoy he probado con una grabación y con una serie y no ha fallado.... No se entiende, parece aleatorio.

 

No cierres el tema, aré más pruebas el finde.

Saludos

 

 

 

 

 

Mensaje 9 de 11
464 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola tremp!

 

No te preocupes hasta que tu me lo digas mantenemos tu hilo abierto. Si te persiste la incidencia, me avisas y procedo a pasar nota a mis compañeros para que puedan ayudarte, si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio.

 

Estaré pendiente de tu confirmación.

 

 

Saludos, Katyana. 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 11
458 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola tremp!

 

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que tu incidencia está resuelta. 

 

Por ello procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

 

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte TV.


¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

 

 

Saludos, Katyana.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 11
418 Visitas