Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

Hola;

Desde hace una semana aprox. al visionar la serie "RIVERDALE" algunos capítulos se pixelan y se corta el audio/vídeo. Se hace muy incómodo de visionar. 

En dos capítulos consecutivos se puede dar que uno vaya perfecto y el siguiente se corte tropecientas veces....  Emoticono triste

Creo que también a sucedido con alguna grabación.

Con los canales en directo todo OK.

 

SAludos

 

 

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS
Re: Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

¡Hola tremp!

 

Disculpa las molestias. Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

 

 

Saludos, Katyana.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 11
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Re: Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

Ok. Privado enviado.

Después de leer por el foro, observo otros users con el mismo problema.

Ayer apagué router y deco un rato y luego pude ver 2 capítulos seguidos sin cortes.... Aunque no se si realmente será una solución duradera.

Espero noticias. Saludos

 

 

 

Mensaje 3 de 11
209 Visitas
Re: Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"
@tremp tú qué modelo de Router tienes ? Si es hgu smart wifi, de que marca ?
Mensaje 4 de 11
195 Visitas
Re: Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

MitraStar  GPT-2541GNAC

 

Saludos

Mensaje 5 de 11
194 Visitas
Re: Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

¡Hola tremp!

 

Disculpa la demora de respuestaEmoticono triste. He recibido tus datos y acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y equipos de Movistar.

 

Te agradecería que pruebes la conexión, nos confirmes ¿si persiste la incidencia?.

 

Estaré pendiente de tu confirmación.

 

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 6 de 11
164 Visitas
Re: Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

Hola;

Ayer volvieron los cortes de video/audio mirando la serie. Emoticono triste

Sin embargo, con un programa gravado no hubo problemas.

Saludos.

 

 

Mensaje 7 de 11
126 Visitas
Re: Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

¡Hola tremp!

 

Disculpa la demora de respuestaEmoticono triste. Para finalizar las pruebas te agradecería que realices un Reset Fábrica a tu Router Router HGU Mitrastar_GPT-2541GNAC.

 

Si con ello te persiste la incidencia, pasaré nota a mis compañeros para que puedan ayudarte y si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio.

 

Me mantengo pendiente de tu respuesta.

 

 

Saludos, Katyana.

 

 



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Mensaje 8 de 11
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Re: Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

Vamos por partes;

1- Ayer realizé el reset a fábrica de router desde la web 192.168.1.1

2- Luego probé con una grabación y dio continuos fallos  :-( 

3- Hoy he probado con una grabación y con una serie y no ha fallado.... No se entiende, parece aleatorio.

 

No cierres el tema, aré más pruebas el finde.

Saludos

 

 

 

 

 

Mensaje 9 de 11
62 Visitas
Re: Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

¡Hola tremp!

 

No te preocupes hasta que tu me lo digas mantenemos tu hilo abierto. Si te persiste la incidencia, me avisas y procedo a pasar nota a mis compañeros para que puedan ayudarte, si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio.

 

Estaré pendiente de tu confirmación.

 

 

Saludos, Katyana. 



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Mensaje 10 de 11
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Re: Pixelación y cortes de video/audio en serie "RIVERDALE"

¡Hola tremp!

 

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que tu incidencia está resuelta. 

 

Por ello procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

 

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte TV.


¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

 

 

Saludos, Katyana.



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