Hola @DaniOchoa !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que está teniendo con el servicio.
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 49.
En caso de tratarse de otra línea, necesito que por mensaje privado, a través de éste enlace, me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @DaniOchoa !
Tras las pruebas y cambios de equipos realizados, sería necesario realizar downgrade al router, si estás haciendo uso de la App Smart Wifi, y cambiamos la versión del firmware del router, dejaría de estar disponible ya que no es compatible ésta versión con la aplicación.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si procedemos a realizar downgrade al router.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @DaniOchoa !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Tras las pruebas realizar y persistir la incidencia, he te realizado un downgrade al router. Tardará en finalizar máximo 15 minutos, y no es necesario reiniciar ni resetear el router.
Pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, es necesario que compruebes si ya puedes visualizar el contenido Vod, grabaciones y 7UD correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @DaniOchoa !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar si ya tienes solucionada la incidencia?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @DaniOchoa !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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