Pixelaciones constantes y chasquidos

Pixelaciones constantes y chasquidos

Desde hace unos meses venimos sufriendo chasquidos al cambiar de canal o acabar grabación y desde unos días grabaciones y UHD con pixelaciones constantes. Hace un par de semanas restauramos el router de fábrica, se solucionó unos días, pero vuelve a lo mismo. Es desesperante y por lo que se paga (más de 1200 euros al año...) El servicio no puede tener estos fallos. 

Mensaje 1 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Buenos días @jrochao.

 

Disculpa por las molestias ocasionadas.

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

@Técnico-Movistarya lo tienes enviado.

Mensaje 3 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Buenos días @jrochao.

 

Hemos comprobado tu linea y todo parece correcto en tu linea. 

 

Hay detectado un fallo con la versión de firmware de tu router y los servicios de contenido y U7D de Movistar TV; hemos cambiado a la versión anterior de firmware de tu router.

 

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 4 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Lo comprobaré al menos durante 48 horas, os iré comentando. ¿He de cambiar las redes wifi? 

Mensaje 5 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Hola @jrochao.

 

Nosotros mantenemos el hilo abierto y te consultamos al respecto.

 

En lo que se refiere a las redes WiFi de tu router no hay ningún cambio, se mantienen tal y como estaban antes de la prueba.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Las pixelaciones paracen haber remitido en las primeras 24h, no así los chasquidos cada vez que termina una grabación 

Mensaje 7 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Buenos días @jrochao.

 

Reinicia tu descodificador y comprueba de nuevo el servicio. ¿Que modelo de TV es?

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Philips 55pus/6412

Mensaje 9 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Hola @jrochao

 

¿Tienes instalada la última versión de software de tu TV? Comprueba y si no la tienes, procede a su instalación.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Si la tengo, se trata de una android tv. Un saludo

Mensaje 11 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Hola @jrochao

 

¿Has reiniciado el descodificador? ¿Continúan los chasquidos?

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 12 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Buenos días @jrochao

 

Seguimos pendientes de tu caso, ¿has reiniciado el descodificador? ¿has tenido más problemas?

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 13 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Buenos días @jrochao.


Nos mantenemos a la espera de tu respuesta sobre el servicio Movistar TV una vez efectuadas las pruebas que te hemos indicado, ¿continuas con problemas?

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 14 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Hola, las pixelaciones han desaparecido ni así los chasquidos, he probado la tdt de antena en su opción de u7d y no hace los chasquidos, solo es movistar cuando acaba contenido bajon demanda o u7d o grabaciones al acabar y volver a la pantalla/carátula del programa 

Mensaje 15 de 57
439 Visitas
Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Buenos días @jrochao.


Compruebo en el boletín de la incidencia que los técnicos intentaron contactar contigo ayer por la tarde y no fue posible. Lo intentaran de nuevo hoy.

 

Seguimos pendientes de tu caso.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 16 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Ok, tuvimos una urgencia familiar. Un saludo. 

Mensaje 17 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

De acuerdo @jrochao

 

Esperamos que no sea nada grave vuestra urgencia, la incidencia continua abierta y seguramente hoy intentaran contactar contigo de nuevo.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 18 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Buenos días @jrochao.

 

Acabamos de comprobar que la incidencia esta cerrada indicando que es un fallo a nivel nacional, los técnicos habrán pasado notificación al respecto al departamento correspondiente para solucionar dicho error.

 

¿Te podemos ayudar en algo más?

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 19 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Simplemente eso, tenéis algún plazo para saber cuando estará solucionado y estar pendiente? Gracias. 

Mensaje 20 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Hola de nuevo @jrochao.


Desde nuestro departamento no tenemos acceso a esa información. De todas formas no suelen tardar mucho en solucionarse este tipo de incidencias. Si lo consideras oportuno, dejamos el hilo abierto unos días y te consultamos más adelante.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 21 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Ahora vuelvo a tener los problemas que tuve y por los que me actualizaron el router. La banda 2.4 ghz no funciona solo la de 5. La solución anterior fue actualizar el soft, pero aparecieron las pixelaciones, ahora con el downgrade vuelvo a no tener banda 2.4 y no las pixelaciones. Alguna solución que no sea volver al router de fábrica cada vez q pase? Porque esa solución es sólo temporal

Mensaje 22 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

@Técnico-Movistar  ha escrito:

Buenos días @jrochao.

 

Acabamos de comprobar que la incidencia esta cerrada indicando que es un fallo a nivel nacional, los técnicos habrán pasado notificación al respecto al departamento correspondiente para solucionar dicho error.

 


Después de más de 6 meses seguís mareando al cliente de Movistar+, cuando se sabe de sobras que el problema es de Movistar y no de la TV del cliente. ¿Por qué no comunicáis oficialmente a todos los clientes la información sobre el problema de los chasquidos, cortes, pixelaciones, etc? No claro, que si no se dan cuenta del problema menos clientes insatisfechos. No claro, si hacemos un downgrade general se darán cuenta que entonces no funciona la app Smart Wifi y nos machacarán a quejas.

Ahora bien, comunicar y aplicar subidas de tarifas a cambio de peor servicio se os da muy bien, ¿verdad Movistar?

Pero da igual, mañana se volverá a abrir un nuevo hilo de un sufrido cliente de Movistar quejándose de los chasquidos y pixelaciones y pasado mañana otro y otro y otro...

"Downgrades a la carta": el nuevo servicio de Movistar (éste gratuito, eso sí).

Saludos.

 

Mensaje 23 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

@bertusus @Técnico-Movistar La verdad que estas cosas haces que te plantees muy mucho mantener el servicio. Con una buena fibra + bein+lite+netflix+amazon+hbo. Te sigues ahirrando dinero y ves lo mismo. Y si quieres temáticos te pillas sky y una xiaomi tv box y tienes 4k y 0 problemas. Creeeme que me lo estoy planteando

Mensaje 24 de 57
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Re: Pixelaciones constantes y chasquidos

Buenos días @jrochao.

 

Disculpa por las molestias ocasionadas. Acabamos de comprobar que tienes la última versión de firmware instalada en tu router, para evitar los errores de pixelaciones tendríamos que hacer de nuevo un downgrade a la versión anterior. Con esta versión no hay detectado ningún fallo con la red WiFi de 2.4 GHZ. Si detectas un fallo y haces un reset de fábrica, el router HGU se actualiza a la nueva versión.

 

Espero tu permiso para poder actuar sobre el router.

 

Un saludo.


Alejandro.

 

 



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