Pixelaciones en VOD y Grabaciones

[pepefibra]

Buenos dias,

Después de varios meses con pixelaciones en el VOD y Grabaciones movistar, agradecería que me actualizaran el router Mitrastar con la versión previa de firmware que soluciona estos problemas.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola pepefibra bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[pepefibra]

De acuerdo,
Mensaje enviado

[Técnico-Movistar]

Hola pepefibra:

En estos momentos no es posibles acceder a tu router, nos puedes confirmar si se encuentra encendido, en caso de tenerlo encendido por favor reinicialo, y si lo tienes apagado enciendelo.

Saludos. M. Carmen.

[pepefibra]

Hola,
Lo acabo de reiniciar ahora
Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola pepefibra:

Continuamos sin poder tener acceso a tu router, tienes conectado algún otro router o switch, si es el caso desconectalos y conecta el router Mitrastar como principal.

Saludos .M. Carmen.

[pepefibra]

Acabo de resetearlo a valores de fabrica, a ver si os permite el acceso ahora

[Técnico-Movistar]

Hola pepefibra:

Continuamos sin poder acceder en remoto a tu router, nos puedes confirmar si tienes conectado algún switch, u otro router en modo bridge. Si es el caso por favor desconectalos.

Saludos. M. Carmen.

[pepefibra]

Lo acabo de apagar y encender otra vez.
Ahora mismo solo está el router y el deco conectado a éste

[Técnico-Movistar]

Hola pepefibra:

Te indicamos que tienes en el router una versión previa del nuevo firmware que soluciona el problema de pixelaciones y mantiene la compatibilidad con el resto de Servicios gestionados de la HGU.

Nos puedes confirmar si se han solucionado las pixelaciones en VOD y grabaciones.

Saludos. M. Carmen.

[pepefibra]

Gracias Mari Carmen,

Como bien dices ya tengo la version ES_g3.5_100VNJ0b54_7 instalada en el router Mitrastar. Si te parece bien, intentaré hacer pruebas unos días para ver si se han solucionado los problemas.

Saludos

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola pepefibra:

Dejamos el hilo abierto durante unos días para que pruebes la televisión y nos indiques si se solucionan las pixelaciones en VOD y grabaciones.

Si lo deseas puedes marcar como solución aceptada.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola pepefibra:

Comprobamos que has marcado como solución aceptada.

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.