Pixelaciones en directo y VOD

[jcj78]

Vengo apreciando pixelaciones desde hace unos días ,tanto en VOD como directo .

Hoy mismo en # Vamos en el partido Sporting Zaragoza un montón de ellas, hacia el final del partido concretamente .

[Técnico-Movistar]

Hola jcj78 ,

comprobamos que tenemos incidencia masiva públicada hoy solo en ETB1 y ETB2 por lo que si persisten tus pixelaciones tendríamos que comprobarlo individualmente.

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[jcj78]

Privado enviado

[Técnico-Movistar]

Hola jcj78 ,

por favor, remítenos por mensaje privado el número de teléfono que es el primer dato que enumeramos y por el que vamos a acceder para hacer las comprobaciones.

Un saludo,

Víctor

[jcj78]

Enviado

[Técnico-Movistar]

Hola jcj78 ,

hemos tenido incidencias masivas para IPTV pero la que se cerró más recientemente fue el 26. Luego comprobando errores de audio, vídeo y paquetes, tenemos un histórico que va desde 2019-10-27 16:52:32 (dial 8 en #Vamos) hasta 2019-10-27 21:11:25 (dial 2 La 2 HD) pero solo se han registrado errores de audio. En concreto en #Vamos 1 error a la hora indicada (16:52:32) y otro a las 17:52:32 (1 hora después).

Desde las 21:22h de anoche nos consta el desco en Stand By. Puedes encenderlo y decirnos si te sigue ocurriendo?. En caso afirmativo, concrétanos los canales y momentos de las pixelaciones y déjalo encendido que vamos a hacer unas pruebas.

Un saludo,

Víctor

[jcj78]

Dejo el deco encendido.

Las pixelaciones ayer fueron en # Vamos en el Sporting Zaragoza hacia el final,varias y muy notables .

Otras veces lo he apreciado en Ver desde inicio o VOD y algún otro canal .

Dejo deco encendido.

[Técnico-Movistar]

Hola jcj78 ,

prueba el desco con el uso que le des habitualmente y cuéntanos si sigue ocurriendo.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola jcj78 ,

tuviste oportunidad de probarlo desde el lunes para poder comprobar si continúan las pixelaciones?

Un saludo,

Víctor

[jcj78]

No he podido ver mucho estos días,lo poco que he visto no las he apreciado,pero querría comprobar más ....tengo todo actualizado en todo caso?

[Técnico-Movistar]

Hola jcj78 ,

pues entonces tómate tu tiempo y cuando puedas lo compruebas. Sí, firmware de router y desco actualizados a la última versión de firmware certificada.

Hablamos en unos días.

Un saludo,

Víctor

[jcj78]

Modificaron algo en el deco ?

Me lo encontré ayer en manual 2160p 25 fps y yo lo tenía en automático 2160p 50 fps que es lo que sale al ponerlo en automático que por cierto ayer me salía todo el rato a 25fps al darle a automático ,al final conseguí que se quedará en 2160p 50fps pero algo raro pasaba

[Técnico-Movistar]

Hola jcj78 ,

hicimos reset de fábrica y cambiamos la salida de vídeo. Hemos probado a cambiarlo ahora y nos deja pasar a cualquier formato y grabar. Se ve alguna diferencia en cuanto a las pixelaciones a 25fps con respecto a 50fps?. Ahora confirmamos que está en 2160p (50fps).

Comprobamos la comunicación entre el router y el desco y está bien. Lo hemos probado varias veces en un rato. No se pierden paquetes. Tenemos visible ahora la lista de visionado desde 2019-10-30 22:27:11  que estaba en el dial 0 (portada M+) hasta las 1:53:50 que estaba en La 1 HD y sigue sin registrar fallos de vídeo (tampoco en grabaciones de ayer).

Cuéntanos si ha mejorado, si viste pixelaciones en algún momento...

Un saludo,

Víctor

[jcj78]

Esta a 2160p 50fps porque yo lo cambie ,ustedes lo modificaron?

Las pixelaciones se daban entonces cuando está a 50 fps y por eso lo cambiaron ?

De verdad es una detrás de otra con este deco ....

Ayer vi como indican en " ver desde inicio " la 1hd , Masterchef y no hubo pixelaciones

[Técnico-Movistar]

Hola jcj78 ,

sí claro como te hemos confirmado en nuestro último post, hicimos reset de fábrica y cambiamos la salida de vídeo por lo que es importante que te tomes tu tiempo y lo compruebes tal como está o bien a 25fps para comparar, porque realmente no vemos nada fuera de lo normal como te indicábamos. Si no hubiera clara diferencia y tuvieras cualquier cable hdmi 2.0 a mano y lo pudieras cambiar puntualmente, sería de gran ayuda por si tenemos que abrir una incidencia intentar detallarlo lo mejor posible ya que como comentas las pixelaciones son directo y en VoD (es decir que no es solo en directo o solo en VoD).

Esperamos a que nos cuentes lo que surja en cualquier caso.

Un saludo,

Víctor

[jcj78]

Tengo un cable 2.0 de muy alta calidad ,ya iré comprobando próximos días de todas formas.

[Técnico-Movistar]

OK jcj78 ,

vete haciendo el uso que consideres. Si por un casual se solucionara cambiando el cable, avísanos y abrimos ya la incidencia, ya que el cable HDMI lo cambiamos si es necesario.

Ya nos cuentas lo que ocurra.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola jcj78 ,

puedes contarnos alguna novedad sobre tu experiencia con Movistar TV desde que ocurren las pixelaciones?.

Un saludo,

Víctor

[jcj78]

Este fin de semana en lo que he podido ver no se han producido pixelaciones.

En cuanto a mi experiencia pues muy mala ,el deco UHD ( como bien saben) tiene muchos defectos ,fallos y limitaciones ,el SD HD y UHD es muy mejorable e inferior a resto de plataformas ,aparatos y apps ,el SD y HD es peor que con deco Arris negro.

Han señalizado todo como Dolby Digital Plus cuando no lo es ,puesto un falso HDR a todo además activado por defecto,el sonido es bajo respecto a TDT ,casi no hay UHD ,servidores a reventar etc 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola jcj78 ,

gracias por la información. Para que no se produjeran pixelaciones realizaste el cambio de cable HDMI o se quedó instalado el que tienes desde el inicio de este hilo?

Un saludo,

Víctor

[jcj78]

El mismo cable 2.0,de excelente calidad ,de lo mejor del mercado,no es el cable....

[Técnico-Movistar]

OK jcj78 ,

entonces si lo deseas podemos dejar el hilo abierto un tiempo más para ver si hay pixelaciones.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola jcj78 ,

dinos si has vuelto a percibir pixelaciones sobre Movistar TV.

Un saludo,

Víctor

[jcj78]

No he vuelto a ver en los últimos días en lo poco que he visto