Pixelaciones en u7d películas y series

Pixelaciones en u7d películas y series

Buenos días,

 

Desde hace unos meses se poducen pixelaciones en el servicio de peliculas y series de mi contrato Fusión, tengo fibra 600 mb, he llamado varias veces al 1004-1002, reinician el router y el decodificador pero sigue igual. Querría que algún técnico viniera "físicamente" a repasar la instalación "in situ"

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Re: Pixelaciones en u7d películas y series

Buenos días @Joan19

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Pixelaciones en u7d películas y series

Buenos días @Joan19.

 

Acabamos de recibir tus datos y comprobar tu linea.

 

Tenemos detectado un error de compatibilidad de estos servicios (VOD y U7D) con la última versión de firmware de tu router HGU. Hemos gestionado una actualización del mismo para configurar la versión anterior.

 

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Re: Pixelaciones en u7d películas y series

@Joan19  debes saber que al hacer este downgrade de firmware del router, te ha dejado de funcionar la app Smart Wifi y no puedes tener el servicio "Conexión Segura". Algo de lo que te deberían haber informado antes de hacerte nada. Pero en Movistar todo funciona así de mal. Esta actualización al firmware anterior ellos lo llaman "medida de contingencia", una "medida de contingencia" que dura ya más de 6 meses y que seguirá durando hasta que los "técnicos" saquen una nueva actualización que resuelva de una vez esos problemas de cortes y pixelaciones, y vuelva a funcionar la app Smart Wifi y se pueda contratar "Conexión Segura", servicios a los que tienes derecho a acceder pero por la INCOMPETENCIA de MOVISTAR no es posible. Cada día, semana o mes que pasa dicen que esperan resolverlo pronto y, como te digo, llevan más de 6 meses así. No saben fecha de lanzamiento de la nueva actualización. Para mí, que ni están trabajando en ello porque no tienen ni idea de lo que hay que hacer para solucionar el problema. Pero vamos, que todo son suposiciones porque la comunicación interna entre departamentos es prácticamente nula ya que los técnicos-comerciales de la Comunidad no tienen ni pueden pedir información. Un desastre absoluto.

Lo único que no ha fallado en estos 6 meses son las 2 subidas de tarifa que me han clavado por la cara. Suben los precios a cambio de peor servicio.

Movistar, lo está haciendo MAL, MUY MAL. Una empresa que ha pasado a ser, para mí, una empresa mediocre que tiene total falta de medios técnicos para resolver problemas en pocos días. Y lo critico porque como cliente que pago cada mes mi factura tengo todo el derecho del mundo a hacerlo al no recibir un servicio óptimo y acorde al precio que pago.

😠😠

 

Saludos.

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Re: Pixelaciones en u7d películas y series

 

@Joan19 , te han dejado sin app Smart Wifi y poder tener el servicio "Conexión Segura" por la INCOMPETENCIA de MOVISTAR.

Llevamos así más de 6 meses esperando la actualización que resuelva el problema. Pasan días y días, semanas y semanas y meses y meses y seguimos igual.

Movistar no tiene capacidad de solucionar a corto plazo nada. En estos 6 meses me han clavado 2 subidas de precio, las cuales han llegado puntualmente. Lamentable.

 

Y lo criticaré y denunciaré las veces que haga falta como cliente que soy y que pago por un servicio que no está ni optimizado ni es acorde al precio que pago.

 

Por cierto, he llamado al 1004 por este motivo y sólo dan disculpas: ni hablar de hacerte alguna compensación económica por el mal servicio que dan.

Mensaje 5 de 9
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Re: Pixelaciones en u7d películas y series

Parece que ahora no pixela las películas, en 1/2 hora que llevo de película claro, en unos días si no os digo nada es que va bien, gracias. 

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Re: Pixelaciones en u7d películas y series

Buenos días @Joan19.

 

Nos mantenemos pendientes de tus pruebas y te consultamos a finales de semana.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Pixelaciones en u7d películas y series

Hola Joan19:

 

Después de varios días has podido comprobar si se ha resuelto tu incidencia de pixelaciones en U7D películas y series, y podemos dar por finalizado el presente hilo. También puedes marcar como solución aceptada.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Pixelaciones en u7d películas y series

Hola Joan19,

 

al no tener más noticias por tu parte desde el 8 de julio donde nos indicabas: "Parece que ahora no pixela las películas, en 1/2 hora que llevo de película claro, en unos días si no os digo nada es que va bien, gracias", entendemos que se ha resuelto tu incidencia.

 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

 

Un saludo,

 

Víctor    



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