Pixelaciones y cortes tv

[rubencc33]

Tengo problemas de pixelaciones y cortes en vod y 7ud y grabaciones, ya hecho un reset al
Router y al desco, muchas gracias

[Técnico-Movistar]

¡Hola rubencc33 !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[rubencc33]

Ya está mandado @Técnico-Movistar

[JaumeStj]

Hola

Yo tambien desde mediados de diciembre tengo problemas de microcortes, con saltos en las imagenes y sonido, a veces tambien tengo pixelaciones, y siempre me pas con VOD y 7UD.

He reseteado varias veces el router y el deco, pero continua.

¿Hay alguna solución?

Gracias

[conichigua]

Hola, también tengo el mismo problema desde hace unos días. Un fallo de sonido, seguido de unos saltos de imagen. Y efectivamente solamente en reproducción de VOD, U7D y Grabaciones. Tengo el decodificador UHD y Netflix integrado y reproduciendo contenido de Netflix, no sucede, todo ok. Hoy llame al 1002, me resetearon el deco para que probara, pero lo he hecho hace poco y sigue todo igual. Puede pasar del orden de 5 ó 6 veces en una película. 

Alguna idea?

[rubencc33]

Los datos están mandados, alguna novedad @Técnico-Movistar, he probado hdmi, cable de red, solo pasa vod grabaciones 7ud en directo ningún problema, conexión segura activada, hgu askey n53, desco uhd con netflix, necesitas más datos, ahora mismo acabo de desactivar la conexión segura, aunque no sé Si será eso, alguna solución

[rubencc33]

Desactivado conexión segura reset al hgu completo y al desco

[rubencc33]

Ha mejorado de momento muchísimo, pero aún hay algún corte que otro, alguna solución ?

[Técnico-Movistar]

¡Hola rubencc33 !

Le pido disculpas por el tiempo demorado.

He procedido abrirle una incidencia para que el técnico se lo pueda solucionar.

Lo antes posible recibirá respuesta del técnico.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[rubencc33]

Lo que no entiendo es porque tiene que venir un técnico a casa porque no va haber nada, ya saben a que es debido? Directo bien vod 7ud grabaciones, es lo que parece que va mal, pero no es solo ha mi a mucha gente es problema del Router askey? Porque creo que todos tenemos ese Router ? Mi línea está bien ? @Técnico-Movistar

[Técnico-Movistar]

¡Hola rubencc33 !

He comprobado que le han cambiado el router.

¿Me puede indicar si le funciona correctamente?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡Hola  rubencc33!

Le pido disculpas por el tiempo demorado.

Compruebo que ya tiene una incidencia abierta .

Va a recibir la llamada del técnico lo antes posible.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[rubencc33]

Me cambiaron el Router hgu yo tenía el askey y me puesieron un mitrastar, el martes y hoy han vuelto a venir porque el Router se reiniciaba solo y hoy me han puesto otro mitrastar, la verdad es que se han solucionado todos los problemas, muchas gracias

[Técnico-Movistar]

¡Hola  rubencc33!

Me alegro que ya le funcione correctamente .  

Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel