Pixelado canales

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Buenas,

 

    Continuamente se pixela la imagen y el sonido de la imagen al ver la televisión a través de movistar. He intentado cambiar en el menú video la resolución de la imagen sin éxito. Adicionalmente la conexión es vía cable por si puede ayudar

 

Indicar que viendo otras plataformas de video no sucede por lo que descartaría problema de conexión.

 

Gracias.

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10

Hola @Fpalomares  bienvenido a la Comunidad .

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

 

Gracias, un saludo, 

Soraya

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 11
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Te he enviado por privado los datos requeridos.

Mensaje 3 de 11
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Hola @Fpalomares

 

Te pedimos disculpas porque no hemos llegado a recibir ninguna información. Te facilitamos el acceso directo para crear el mensaje privado para mayor seguridad (Pincha aquí)

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 4 de 11
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Buenos días @Fpalomares,

 

Gracias por los datos que nos has enviado, los hemos recibido de forma correcta.

 

Hemos llevado a cabo un ajuste en la conexión, cuando puedas por favor apaga el mando de Movistar Tv  hasta que quede el piloto del equipo en rojo, una vez lo tengas efectuado, desenchufa de corriente el router de internet al menos un minuto, lo conectas y cuando compruebes que hayan cargado todas las leds, conecta de nuevo el mando de Movistar Tv y revisa por favor el funcionamiento.

 

Nos indicas por favor si recuperas el funcionamiento.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 5 de 11
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Buenas,

 

gracias por las rápidas gestiones.

 

El problema persiste si bien es cierto que no sucede con la misma persistencia.

 

saludos.

Mensaje 6 de 11
146 Visitas

Hola @Fpalomares

 

Lamentamos que no esta solucionado , necesitamos resetear el router, con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos, cuando se encienda de nuevo, repite el test de velocidad. Recuerda que si lo tienes que resetear, se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo.

Quedamos a la espera de que nos informes del resultado.

 

Un saludo

Soraya

 



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Mensaje 7 de 11
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Buenas tardes @Fpalomares,

 

 

No hemos recibido respuesta por tu parte.

 

¿Has podido resetear el equipo? ¿Ha quedado solucionada la consulta? Si no es así, indícanoslo para que podamos seguir ayudándote.

 

Si ya esta solucionado, cualquier otra duda o consulta que puedas tener en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.

 

Un saludo,

 

Natalia



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Mensaje 8 de 11
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Buenas,

 

   Pues después del reseteo parece que todo funciona perfectamente.

 

Muchas gracias por las gestiones!!!Se puede saber cual era el problema?

Mensaje 9 de 11
106 Visitas

Hola  @Fpalomares

 

Nos alegramos de que ya esté solucionado, ¿ te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo 

Soraya

 



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Mensaje 10 de 11
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Hola  @Fpalomares

 

Nos alegra saber que queda resuelta tu consulta. Para futuras consultas o dudas estamos a tu disposición. 

 

Un saludo.

 

Miriam

 



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