Pixelado de imagen y pérdida de sonido

[José María 1971]

Buenas noches.

Tengo contratado un paquete de fusión y, desde hace unos días, se pixela la imagen y se pierde el sonido durante unos segundos con cierta frecuencia.

Tengo una televisión con descodificador y otra con wifi y, hasta ahora, el problema sólo ha aparecido al ver contenidos a través del desco.

He apagado y encendido el router y el desco y no se ha solucionado el problema. Luego, he reseteado ambos y tampoco he resuelto nada.

Por favor ¿pueden ayudarme?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @José María 1971

Lamentamos que estés teniendo estos problemas con Movistar TV. Te hemos enviado por mensaje privado el número de teléfono que hemos recuperado de otros hilos, para que nos puedas confirmar. 

Para asegurarnos, hemos realizado una actualización. Cuando sea posible, comprueba el funcionamiento y nos vas indicando. 

Un saludo. Griselda. 

[José María 1971]

Buenos días, Griselda.

Ya he contestado a tu mensaje.

Lo probaré y te informaré al respecto.

Gracias.

Un saludo.

[José María 1971]

Hola de nuevo, Griselda.

Continúa el problema. Cada cinco o seis minutos lo sigue haciendo.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @José María 1971

Siento las molestias y la demora en contestarte. Hemos abierto un parte de avería para que se te cambie el decodificador por mensajero, te mantendremos informado de cualquier novedad por aquí.
 
Un saludo

Galder

[José María 1971]

Buenos días, Galder.

Ya me han avisado desde la empresa de mensajería. Estoy a la espera de que me lo traigan.

Gracias por la gestión.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @José María 1971

Nos gustaría saber si ya te han entregado el decodificado y de ser así ¿ya te funciona?

Un saludo

Galder

[José María 1971]

Buenas noches, Galder.

Ya me han traído el nuevo descodificador y, de momento, funciona sin problemas.

Muchas gracias por su gestión.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @José María 1971

Nos alegramos que te esté funcionando correctamente. ¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo, Griselda. 

[José María 1971 · Accepted solution]

Buenos días, Griselda.

El descodificador sigue funcionando correctamente.

Muchas gracias por todo.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @José María 1971

Nos alegramos que así sea. Por nuestra parte, procederemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Un saludo. Griselda.