Pixelado y entrecortado

Pixelado y entrecortado

Hace un tiempo que vemos en casa la TV de Movistar entrecortada, pixelado y a veces sin sonido alguno durante segundos, minutos e incluso horas. 

 

Hasta ahora reiniciamos el router y volvía a funcionar, pero ya no estamos por la labor de hacerlo ninguna vez más. 

 

Según leo parece ser que el router va algo mal, pues al reiniciarlo se quita durante unas horas el fallo. 

 

Donde puedo dirigirme o a quien concretamente para que me solucionen este asunto por favor. 

 

Muchas gracias y espero pronta respuesta. 

 

Saludos!  

Mensaje 1 de 24
678 Visitas
23 RESPUESTAS 23

Bienvenido al club de los afectados. En breve te dirán que necesitan tus datos por privado para consultar tu línea,luego dirán que ya te la han mirado en remoto,luego te funcionará bien unos días y cerrado el tema...hasta que vuelvan las pixelaciones...No tienen la solución 

un saludo

Mensaje 2 de 24
673 Visitas

Buenas noches!

 

Gracias por contestar. 

 

Les voy a dar el último voto de confianza ya que tengo unas 3 ofertas de otros operadores sobre la mesa e incluso mucho más baratas, a ver que me cuentan, ya que se que hay routers más modernos, con otras versiones de software que funcionan mucho mejor que el que tenemos en casa. 

 

Espero no tener que portar todo el pack que tenemos en casa que no es poco. 

 

Saludos! 

Mensaje 3 de 24
666 Visitas

Hola @Galatea11:

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

Primero, efectivamente necesitamos tus datos por privado para hacer pruebas, una vez realizadas lo tendrás que comprobar, si pasados unos días siguiese fallando podríamos, con tu autorización, realizar un cambio en el firmware del router ya que la incidencia esta detectada y la medida de contingencia para intentar solucionarlo, de momento, además de las pruebas previas, es realizar downgrade teniendo en cuenta la pérdida de la funcionalidad en el servicio Conexión Segura y App Smart Wifi o, esperar a una próxima actualización.

  • Nombre y Nif del titular.
  • Número de teléfono del ADSL / Fibra.
  • Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

 

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 4 de 24
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Hola @Galatea11:

 

Las pruebas ya están realizadas, vamos a dejar pasar unos días para que puedas comprobarlo y nos indicas.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 5 de 24
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Gracias, voy a comprobar unos días y si se resuelve cerraré la pregunta. 

Mensaje 6 de 24
592 Visitas

Hola @Galatea11:

 

Perfecto, quedamos a la espera de tu información.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 7 de 24
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Hola @Galatea11:

 

Seguimos pendientes de que pasados unos días puedas informarnos del funcionamiento.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 8 de 24
576 Visitas

Hola

Estoy esperando al fin de semana, horario de partidos de fútbol que es donde falla. 

Mensaje 9 de 24
571 Visitas

Hola @Galatea11:

 

Perfecto, cuando quieras por aquí estamos.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 10 de 24
567 Visitas

Continuamos con el fallo, ¿que pasos seguimos ahora?

 

 

Mensaje 11 de 24
559 Visitas

Ahora ni se ven los canales que fallan, creo que esto es inviable la verdad... 

 

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Mensaje 12 de 24
551 Visitas

Hola @Galatea11:

 

El siguiente paso es realizar el downgrade si nos das autorización y recuerda la pérdida de la funcionalidad en el servicio Conexión Segura y App Smart Wifi.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 13 de 24
534 Visitas

Buenos días!

 

Por intentarlo que no quede, la app no me sirve de mucho la verdad, porque ponía is que se podía filtrar las Mac a través de la aplicación pero hasta el momento nanai de China. 

 

Comencemos el downgrade!! 

Mensaje 14 de 24
532 Visitas

Hola @Galatea11:

 

Ya está realizado, comprueba de nuevo y nos indicas.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 15 de 24
526 Visitas

Muchas gracias! 

 

Mantendré la misma tónica, esperaremos al día clave que suele fallar y te comento. 

Mensaje 16 de 24
519 Visitas

Hola @Galatea11:

 

De acuerdo, cuando puedas nos informas.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 17 de 24
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Hola @Galatea11:

 

Seguimos pendientes de tu respuesta.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 18 de 24
504 Visitas

Gracias!

 

Como la vez anterior toca esperar a los días clave de fútbol, ya que si sigue fallando no intentaré repararlo y cambiaré de proveedor, saludos! 

Mensaje 19 de 24
499 Visitas

Hola @Galatea11:

 

De acuerdo, esperamos tus indicaciones.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 20 de 24
495 Visitas

Hola @Galatea11:

 

Nos mantenemos a la espera haciendo el seguimiento del hilo.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 21 de 24
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Muy bien, gracias. 

 

Yo soy el primer interesado en dejar solucionado este tema. 

 

Saludos! 

Mensaje 22 de 24
475 Visitas

Nada de nada, continuamos con el mismo problema, ahora incluso en el contenido grabado. 

 

Pueden cerrar el tema, comenzamos a la búsqueda de otro proveedor. 

 

 

Gracias. 

Mensaje 23 de 24
462 Visitas

Hola @Galatea11:

 

Siento que no haya mejorado y lamento la decisión que indicas, ahora solamente podemos ofrecerte la opción de esperar a una nueva actualización para que quede solventado.

 

Siguiendo tus instrucciones vamos a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

 

Un saludo, Diana.



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