Pixelados y apagado de router

[david t1]

Hola, buenos días. 

Es mi primer post y supongo que como casi todos, "por avería".

El caso es que después de dos días de tener instalado el paquete completo de fibra 300Mb con tv, Tlf e internet, la imagen, sobre todo en películas o programas vistos no desde inicio, se pixela.

Cuando empieza ahora hacer esto de forma acentuada el router acaba por apagarse solo. Esto ha pasado ya dos veces. La primera vez lo pude encender no menos de cinco horas después de su desfallecimiento, la segunda pude hacerlo casi inmediatamente después. 

¿A qué puede ser debido esto?

Gracias por anticipado.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @david t1 :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (DNI, titular, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @david t1 :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion te lo hemos enviado por privado.

Un saludo, Miguel.A.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @david t1 :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado la resolución de la petición que te abrimos.

Nos indican desde soporte técnico que tras realizar la telecarga, ya funciona todo correctamente.

¿Es así?

Un saludo, Miguel.A.

[david t1]

En principio fue así, solucionado tras una telecarga. Pero dos días después, anoche, volvió a ocurrir lo mismo.
Hoy me he puesto en contacto telefónico con servicio técnico y enviarán un nuevo router. Aún no ha llegado.
Dejaremos unos días de prueba hasta confirmar la solución.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @david t1 :

Ok, esperamos unos días entonces a que te llegue el router y funcione todo correctamente.

Un saludo, Miguel.A.