Hola MelisaPattone y bienvenida a la Comunidad!!
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola MelisaPattone ,
hemos realizado un reset de fábrica del router y una prueba de línea. Por favor en 10/15 minutos apaga el desco y el router. Después enciende solo el router y espera a que ADSL se quede en verde e INTERNET en verde intermitente. Después enciende el desco.
Espera a que cargue y que salga la información de todos los diales, pues al principio es normal que en cada canal diga "sin información".
Pruébalo y nos cuentas. Si persiste la incidencia, comprueba si es en general o en algún canal en concreto. Si es en todos, intenta quitar/poner o incluso cambiar el cable HDMI.
En espera de las pruebas dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola MelisaPattone ,
hemos abierto una incidencia para que un técnico de zona compruebe la línea. Te hemos enviado un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera del contacto del técnico.
Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer un seguimiento de la misma.
Un saludo,
Víctor
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Hola MelisaPattone ,
verificamos que han intentado ponerse en contacto contigo en el móvil que nos proporcionaste.
Puedes confirmarnos si ya has hablado con el técnico.
Un saludo,
Víctor
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Hola MelisaPattone ,
La incidencia sigue activa por lo que la volverán a llamar lo antes posible.
Seguiremos pendiente de su incidencia.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola MelisaPattone!
Veo que tu avería está cerrada, te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada? o ¿si podemos ayudarte en alguna otra consulta?.
Nos mantenemos pendientes de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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Hola MelisaPattone ,
no hemos tenido más noticias por tu parte por lo que entendemos que se ha resuelto tu incidencia tras el cambio de router y desco.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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