Pixeleos y cortes

Pixeleos y cortes

Hola desde hace ya tiempo vengo sufriendo pixeleos y cortes en la television.

Con los programas en directo casi no suele fallar, hay algun pixeleo esporadico.

Pero cuando pones algo de los 7 ultimos dias o alguna pelicula bajo demanda, se pixela y se corta la imagen cada dos por tres.

Tambien he notado que algunas veces se me desconecta el movil de la wifi y se vuelve a conectar a los pocos segundos.

 

He reseteado el router y deco a fabrica pero sigue pixelando.

El deco esta conectado por cable directo al router, he usado varios cables y con todos hace lo mismo.

 

Haber que solucion me podeis dar.

 

 

Un saludo.

Mensaje 1 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Buenos días @dj_chispas

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Mensaje enviado.

 

Saludos.

Mensaje 3 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Buenas tardes @dj_chispas.

 

He comprobado tu linea y todo parece correcto. El problema que tienes seguramente es un error de la versión de software tu router HGU, hemos puesto la versión anterior hasta que se subsane el error con una nueva actualización.

 

Prueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 4 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Esta noche compruebo y te digo si esta solucionado.

 

Saludos.

Mensaje 5 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

@dj_chispas  ha escrito:

Esta noche compruebo y te digo si esta solucionado.

 

Saludos.


Hola estoy en las mismas, gracias por haber iniciado el tema, y gracias también al servicio técnico por su pronta respuesta.

 

Querría preguntarte @dj_chispas  , ¿Qué modelo de HGU tienes Askey o Mitrastar?

 

@Técnico-Movistar  ¿Influye el modelo de HGU que se tenga?

 

Quedo a la espera de ambas respuestas, gracias de antemano, y saber como te ha ido @dj_chispas .

 

Edito: mi modelo de HGU es Askey.

 

Un saludo.

Mensaje 6 de 68
585 Visitas
Re: Pixeleos y cortes

Buenos días @dj_chispas.


Seguimos pendientes de tu caso y de las pruebas efectuadas.

 

Hola @jacintowell.

 

En un principio, este error no depende del modelo de router HGU. Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Re: Pixeleos y cortes

@Técnico-Movistar Mensaje privado enviado

 

Un saludo. 

Mensaje 8 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Hola @jacintowell.

 

Hemos recibido tus datos, tu linea parece activada de forma correcta. Hemos procedido con la misma gestión que en el caso de @dj_chispas.


Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 9 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @jacintowell.

 

Hemos recibido tus datos, tu linea parece activada de forma correcta. Hemos procedido con la misma gestión que en el caso de @dj_chispas.


Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.


El deco de Movistar+ estaba encendido durante el proceso, por sí necesitabais acceder a el, lo acabo de apagar, puede haber afectado en algo al proceso realizado?

 

Gracias por el excelente tiempo de respuesta, lo pruebo a lo largo del fin de semana y te comento. 

 

Un saludo.

Mensaje 10 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Hola @jacintowell.

 

No tiene porque afectar, no te preocupes. Comprueba el servicio dentro de 5 minutos.


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Pixeleos y cortes

Buenos días @dj_chispas @jacintowell

 

Seguimos pendientes de vuestros casos. Esperamos vuestra respuesta sobre el servicio una vez efectuada la prueba en ambas lineas.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 12 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Hola @Técnico-Movistar (Alejandro), por mi parte ha mejorado la calidad del servicio en VOD y U7D de manera totalmente satisfactoria; gracias por el downgrade del HGU.

 

Quería agradecerte también que me hayas conservado las configuraciones personalizadas del Advance Setup, en el HGU, todo un detallazo.

 

Saludos y nos leemos en el próximo post 🖖.

Mensaje 13 de 68
520 Visitas
Re: Pixeleos y cortes

Buenos días @jacintowell.

 

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 14 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Hola @dj_chispas.

Seguimos también pendientes de tu caso y de tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 15 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Hola buenos días.

Estoy en el mismo caso, en U7D, VOD y grabaciones los cortes en audio y video son cada dos por tres y resulta ya muy molesto.

Agradecería que me pidierais mis datos para hacer lo mismo a mi router, a ver si se corrigen los cortes.

Salu2.

Mensaje 16 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Hola @jagcon.

 

Tenemos tus datos asociados a tu perfil de la Comunidad pero por seguridad, por favor, confirmanos los dos últimos números de tu linea fija.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 17 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Hola @Técnico-Movistar , muchas gracias por tu rápida respuesta.

Los dos últimos números de mi línea fija son …….07

Salu2.

Mensaje 18 de 68
488 Visitas
Re: Pixeleos y cortes

Hola @jagcon

 

Acabo de revisar tu linea y todo parece correcto; hemos gestionado la misma prueba en tu router que en los casos anteriores de este hilo.

 

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 19 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Hola @Técnico-Movistar, por mi parte solucionado todo lo que he visto en la tv este fin de semana perfecto. Ni un corte.

Esperemos que todo siga asi y no se actualice el router.

 

Muchas gracias por la rapida atencion y solucion.

 

Un saludo.

 

Mensaje 20 de 68
474 Visitas
Re: Pixeleos y cortes

Hola @dj_chispas.

 

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 21 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @jagcon

 

Acabo de revisar tu linea y todo parece correcto; hemos gestionado la misma prueba en tu router que en los casos anteriores de este hilo.

 

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.


Hola de nuevo @Técnico-Movistar , he estado probando contenidos en VOD, U7D y grabaciones y de momento parce que funciona bien, no he observado ningún corte ni en video ni en audio, pero voy a observarlo unos días porque otras veces, después de haberle hecho un reset al router y al desco, también ha estado un tiempo sin hacer cortes de audio y video y al cabo de unos días los ha vuelto a hacer, o sea, que lo mantendré unos días en cuarentena.

De todas formas, muchas gracias por la rápida actuación, te mantendré informado.

 

Salu2.

Mensaje 22 de 68
462 Visitas
Re: Pixeleos y cortes

De acuerdo @jagcon.

 

Eres el último usuario que ha reportado problemas de este tipo en este hilo, lo mantenemos abierto unos días y te consultamos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 23 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

@Técnico-Movistar  ha escrito:

Buenos días @jacintowell.

 

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.


Hola, gracias por resolución del problema. Quería preguntarte y supongo que será de interés general, si la próxima actualización de firmware del HGU que sustituya a la actual (n_53) nos saltará de manera automática a aquellos que tenemos un downgrade de firmware (n_43) o deberemos solicitarla? 

 

Un saludo y nos leemos en el próximo post 🖖.

Mensaje 24 de 68
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Re: Pixeleos y cortes

Yo supongo que sera automatica, creo que cuando es una actualizacion global la lanzan a todos los routers de la red.

Por cierto me gustaria saber si la futura actualizacion tiene contemplada la opcion de poder filtar por mac en la wifi, como lo tiene la version que nos habeis puesto ahora (n43) en la version (n53) que teniamos antes no se podia, y me vendria bastante bien.

 

Se me olvido decir que esta tarde en el directo del canal hollywood a pixelado una vez.

SIgo de observacion haber que pasa.

 

Un saludo.

Mensaje 25 de 68
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