Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compatible pero no funciona.

Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compatible pero no funciona.

Hola,

 

SITUACIÓN ACTUAL 

Es mi primer contacto con Movistar y ayer me instalaron Fusión Total 600Mb y NO puedo configurar el decodificador en 4k (parpadea cada segundo con 25 o pantalla negra con 50), actualmente funciona la interfaz y el contenido si uso Manual con 1080p. 

 

MÁS ABAJO DOCUMENTO LA SOLUCIÓN PARA USUARIOS QUE HAN LLEGADO AQUÍ Y HAN ENCONTRADO EL MISMO PROBLEMA.

 

¿Cómo puedo configurar el decodificador para que utilice el 4K?

 

 

MI TV

TV LED 55" - Samsung UE55MU7005TXXC, 2300Hz, UHD 4K, HDR 1000, Panel 10 Bit

(Especificaciones técnicas)

Es compatible y dispongo de otras apps (Netflix..) y dispositivos (Playstation 4 Pro) que ofrecen e indican correctamente configurado la salida 4K real.

- Todas las salidas HDMI ofrecen 4k (el error no proviene de la conexión).

 

 

DETALLES DURANTE LA INSTALACIÓN

- Ayer durante la instalación acabaron 2 técnicos trasteando porque una vez terminaba la carga del decodificador la TV indicaba que no había señal y no mostraba nada.

- Con el mando y pulsando repetidas veces un botón accedieron a un menú donde configuraron Manual y salida 1080p, entonces cargo la interfaz del decodificador y lo dieron por válido.

 

 

 OTROS DETALLES (Conexiones reales 4k con otros dispositivos)

- Con la SmartTV veo contenido 4k real con la aplicación de Netflix que incluye Samsung.

- Tengo una Playstation 4 Pro donde también veo contenido 4K. 
*En este dispositivo fue necesario configurar previamente el TV (Habilitar HDR+) para que la consola indicase que el TV era compatible con 4k.

**He probado configurando la TV con y sin esa opción pero el decodificador de Movistar responde mal de la misma manera.

 

Mensaje 1 de 22
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21 RESPUESTAS 21
Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compatible pero no funciona.
Comprueba que tengas desactivada la opcion Color UHD HDMI en los ajustes de la tv, da problemas con el desco y se producen esos parpadeos que comentas.

Desactivalo y nos cuentas, un saludo.
Mensaje 2 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compatible pero no funciona.

Gracias por responder.

He probado deshabilitando / habilitando opciones de colores etc pero si pulso la opción de 25 parpadea y la de 50 directamente pantalla negra y desconexión.

Mensaje 3 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Buenos días @EphramIB

 

¿Has comprobado que el cable HDMI sea categoria 2.0 o superior?

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 4 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Gracias por la sugerencia del cable.

 

ESTADO: SOLUCIONADO pero muy decepcionado con el resultado.

 

SOLUCIÓN:

He cambiado el cable HDMI con etiqueta "Movistar UHD" por otro mio (el que utilizo en Playstation 4), reinicio por corriente al decodificador y me ha dejado configurar correctamente al modo de 4k 50.

 

He realizado más pruebas (es indiferente el puerto, 100% confirmado error por el cable) y si utilizo el cable propio de Movistar (flipa) no permite ver en UHD por mucha pegatina que ponga...

 

Desconozco si el cable que usaron los técnicos con etiqueta "Movistar UHD" esta dañado o es un falso etiquetado de un cable que no es 2.0 o compatible....

  

Pero la solución ha sido NO UTILIZAR el cable por defecto que te da Movistar y usar otro propio.

Concretamente el de amazon.

 

 

DECEPCIÓN

Estoy  decepcionado por:

 

2 TÉCNICOS DE INSTALACIÓN DESCONOCIAN ESTE TIPO DE INCIDENCIA

Haber tenido que solucionar personalmente problemas que los técnicos que realizaron la instalación ayer desconocian. Si fuera un usuario corriente me habrían colado tener calidad 1080p teniendo el decodificador de 4k.

 

CONFIGURADO PARA 4K Y EL RESULTADO ES MEJOR QUE HD PERO NO ES 4K

Teniendo correctamente configurado todo para obtener la mayor la calidad, he probado contenido UHD (Jumanji, Gigantes etc..) y depeciona totalmente, la calidad 4k no es real, si es cierto que es mejor que si pusiera el 1080p pero si comparamos la misma película en otra plataforma también en 4k en Movistar se ve mucho peor.

 

También he notado la diferencia de calidad al ver contenido simplemente HD como el canal "Fox HD" donde si comparo la calidad gráfica de la misma emisión con el decodificador TIVO de Vodafone, en Movistar pierde bastante calidad al comparar...

Esto último no me lo esperaba. Falta mucho por mejorar en el servicio de calidad de imagen en Movistar.

 

 

*Estoy a la espera que pasen las 48 de la instalación para poder obtener la cuenta y probar la calidad que ofrece la app de Movistar para Samsung, espero que desde ahí sea mejor el resultado que el obtenido por el presumible decodifacador.

Mensaje 5 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...
Lo comentado tantas veces por tantos de nosotros ,uno más , bienvenido al club , remedio? Así llevamos...darte de baja cambiar de compañía o quedarte con fusión 0 pelado como he tenido que hacer yo .
Mensaje 6 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Buenos días @EphramIB.

 

Disculpa por las molestias ocasionadas por el inconveniente del cable.

 

En lo que se refiere a la calidad de imagen del servicio 4K tenemos pasada nota interna a nuestras coordinadores para que trasladen estas quejas al departamento que desarrolla dicho servicio.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 



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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Buenas tardes @EphramIB,

Soy empleada de Telefónica. Me gustaría contactar contigo por privado para tener más información sobre el cable HDMI que te ha dado problemas en las resoluciones 4k.

 

muchas gracias y un saludo

Mensaje 8 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Pensaba que había solucionado el problema del 4K al utilizar otro cable HDMI, ya que claramente con el de Movistar no muestra nada y con el de amazon si.

 

Pero cuando enciendo el deco despues de mucho rato los textos del menú se ven pixelados, comienza a parpadear y se queda la ventana en rojo. Tengo que quitar el cable de alimentación y volver a ponerlo y se soluciona.

 

¿Le pasa a alguien más?

 

PD: He respondido a los privados

Mensaje 9 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Buenos días @EphramIB.

 

He comprobado que tu linea esta correcta, router y descodificador ahora mismo sincronizados.

 

He gestionado una prueba en tu descodificador, prueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Buenos días @EphramIB.

 

Sigo pendiente de tu caso.

 

Espero tu respuesta sobre la prueba efectuada el viernes,

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Estoy hablando por mensaje privado con un ténico de movistar que esta programando un repartidor para recoger el cable HDMI y a su vez menciona que ha pedido a Samsung el TV para realizar las pruebas necesarias.

 

De los cambios aplicados el Viernes no se ha apreciado diferencia o corrección alguna.

 

Dejo por aquí 2 videos:

 

Enciendo la TV tras unas horas de estar apagada (Dientes de sierra, parpeado y finalmente pantalla en rojo):

https://photos.app.goo.gl/bXh49uyPT2aVhLi38

 

Solución cuando ocurre eso, hago reset por corriente del decodificador y funciona en 4k correctamente:

https://photos.app.goo.gl/kWEdXi686mSvquN98

 

Pero no es una solución real, estar haciendo reset cada vez que quiero ver movistar+.

Mensaje 12 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Hola @EphramIB.

 

Descartadas las pruebas del descodificador he gestionado una prueba en tu linea de fibra, reinicia router, una vez recuperada la conectividad, reinicia el descodificador por última vez, si aparece la incidencia de nuevo escríbeme de nuevo.


Disculpa las molestias.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro



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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Buenos días @EphramIB.


Seguimos pendientes de tu caso y de las pruebas efectuadas.


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

El primer día reiniciando el decodificador y el router continuaba el error.

Pero ahora lleva 2 días que no se reproduce el error y parece corregido.

Mensaje 15 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Buenos días @EphramIB.


Mantenemos el hilo abierto un par de días por si tienes que reportar alguna incidencia.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 16 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Por desgracia no se ha solucionado.

 

Ayer por la noche encendí el TV y al seleccionar Movistar (la salida del decodificador NO la app) aparecía en rojo con el sonido de fondo.

 

Y esta mañana ha vuelto a ocurrir, no estoy seguro si la diferencia de que a veces ocurra o no depende de donde deje la interfaz antes de apagar la TV.

 

Es decir, cuando he apagado la TV y ha funcionado al encender horas más tardes ha coincidido que la interfaz estaba en detalles de alguna serie.

 

Y cuando enciendo y no va suele coincidir que apagué estando en la pantalla principal:

IMG_20190125_120118.jpg

 

 

Añadir que cuando la pantalla esta en rojo y se escucha el sonido, el mando no responde, es decir pruebo de pulsar a cualquier lado o navegar a ciegas esperando que cambie de canal y deje de sonar la música de fondo y no lo hace. Lo que apunta que cuando se queda en rojo el decodificador se queda como colgado.

Mensaje 17 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Hola @EphramIB

 

Desde mi departamento ya hemos hecho todas las pruebas sin encontrar solución a tu problema.

 

Hemos abierto incidencia para que los técnicos se pongan en contacto contigo lo más rápido posible.

 

Nos mantenemos pendientes de la incidencia y de la resolución.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 18 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Buenos días @EphramIB

 

He revisado tu linea y compruebo en el boletín de la incidencia que tienes cita concertada con los técnicos.

 

Quedamos pendientes de la visita.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 19 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Buenos días @EphramIB.


He revisado la incidencia y continua abierta, en el boletín indican que están revisando los cortes.

 

Seguimos pendientes del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

El último técnico cambió el decodificador el viernes y por ahora todo funciona correctamente.

Solucionado.

Mensaje 21 de 22
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Re: Primer día con Movistar ¿Actualmente (16/01/2019) funciona realmente el servicio 4k? TV Compa...

Buenos días @EphramIB.

 

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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