Problema Deco wifi

[Ebona]

Hola,  

desde hace unos días cualquier canal o grabación de TV se pixela cada pocos minutos durante unos segundos.  Esto pasa desde que se instaló, pero cada vez lo hace más a menudo y hay momentos que resulta incómodo ver la tv. También, desde la instalación, el Deco está muy caliente y llega a molestar al tocarlo por exceso de temperatura. Para finalizar, comentaré que el Deco obedece al mando cuando quiere, pese a ser el mando antiguo del Deco anterior y estar en perfecto estado, tanto las pilas como el mando en si.

¿Alguna sugerencia?

Gracias y saludos!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Ebona

Si quieres pasanos tus datos por privado  (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio 

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Ebona

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .

Saludos ;  Antonio 

[Ebona]

Gracias, Antonio.

Saludos!!

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenas tardes Ebona

El router (HGU) no ha sido telecargado nunca. Habría que hacerle un reset de fábrica para que se reinicie y se autoconfigure. Para ello debes pulsar durante al menos diez segundos el botón reset trasero del HGU. Y esperar unos 5 o 6 minutos a que se reinicie y autoconfigure.

Saludos

[Ebona]

Hola,

al al final hice una restauración del Router desde el portal Alejandra. En 1 hora no he advertido ningún micro corte en la señal de tv. La única pega es la imposibilidad de recuperar la configuración guardada en Alejandra, no me deja cargar el perfil, no hace nada.

Por lo demás, el Deco sigue muy caliente al tacto y el led de interferencias se mantiene poco rato en azul fijo y el rojo parpadea. No obstante, muy contento con la solución. 

Gracias as por la ayuda!!

[Ebona]

Hola,

al al final hice una restauración del Router desde el portal Alejandra. En 1 hora no he advertido ningún micro corte en la señal de tv. La única pega es la imposibilidad de recuperar la configuración guardada en Alejandra, no me deja cargar el perfil, no hace nada.

Por lo demás, el Deco sigue muy caliente al tacto y el led de interferencias se mantiene poco rato en azul fijo y el rojo parpadea. No obstante, muy contento con la solución. 

Gracias as por la ayuda!!

[Comercial.Global-movistar]

Gracias a ti!!

Un saludo Esmeralda.