Problema Mando Deco

[bi49915]

Buenos Días.   Desde hace unos días, diversas teclas del mando, como el dígito 1, el play/pause me ha dejado de funcionar. No es de las pilas, las he cambiado y continúan igual Que debo hacer para su sustitución.

Saludos.

[arcogo]

Buenas! Deberias ponerte en contacto con el 1002 y abrir una averia, de la cual te enviaran un mensaje de texto a tu movil.Una vez que te legue deberas de acercarte a una tienda movistar acompañado del antiguo mando y alli te lo sustituiran en el acto con ese numero de averia. Recordarte que dicho numero de averia tiene una validez de 5 dias naturales y que la sustitucion del mando dependera de si la tienda tiene stock o no para sustituirlos. Saludos!

[bi49915]

Buenas de nuevo, he llamado al 1002, como me has dicho y me dicen que no me pueden abrir la incidencia, porque no estoy en casa, necesitan hacer una carga al deco y que lo apague y lo encienda, cosa que no entiendo, puesto que es seguro al 100 por 100 que es un problema del mando.

No se puede hacer de otra manera mas fácil, el envió del SMS.

[arcogo]

Buenas! El tramite seria ese, no se si desde aqui algun agente/moderador podra ayudarte con la gestion. La conexion con el desco la haran para descartar que sea una incidencia tecnica, pero cuando uno ya sabe que es el mando si que es un paso que nos podiamos ahorrar la verdad. Saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bi49915

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[bi49915]

Privado enviado

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bi49915

Ya hemos recibido tus datos por privado, asignamos tu caso al servicio técnico para que puedan ayudarte. Te informarán en cuanto puedan.

Saludos

José Manuel

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola @bi49915

Hay una avería abierta para la sustitución del mando.

Te habrá llegado un mensaje al móvil

Saludos

Chus

[bi49915]

Si, después de recibir el SMS y de ir a la tienda ya tengo el mando.

Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @bi49915

Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordándote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Saludos

Chus