Problema Movistar tv

[AHerrero]

Buenas tardes,

desde el Viernes estoy teniendo problemas con el decodificador al ver la televisión. Los problemas son que tarda como 10-15 segundos en cambiar de canal quedandose en negro durante ese tiempo, no puedo ver la guía ya que se quedan parpadeando los cuatro circulos en blanco y negro y no puedo acceder al menu de Movistar avisandome que hay problemas de conexión y que lo intente más tarde. He intentado reiniciar varias veces decodificador y el router pero el problema continua.

Por favor, ¿me pueden comentar si es un problema general o no? Así no hay manera de poder programar grabaciones o acceder a ellas y mucho menos ir cambiando de canal.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @AHerrero

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio

[AHerrero]

mp enviado.

Añadir que ahora mismo tengo un problema mucho más bloqueante y es que sale continuamente el mensaje de que ha encontrado una actualización. Cada vez que se reinicia para actualizar vuelve a dar el mismo mensaje. TV ahora mismo no disponible.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @AHerrero

Hemos recibido tus datos por privado, pasamos el caso a soporte técnico para que puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[AHerrero]

Gracias Elizabeth.

A ver si hay suerte y se ponen en contacto rápido 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @AHerrero

Necesitamos que si persiste incidencia necesitaríamos realizar una prueba inicial.

Consiste en apagar/encender router y ont ( dispositivo donde se encuentra conectado cable de fibra)

Una vez realizado esta prueba , tendríamos que quitar cable negro fino (cable de la corriente) del descodificador y volver a conectarlo.

Si persiste incidencia por favor ponte de nuevo en contacto con nosotros para realizar más pruebas.

Un saludo.

Samuel

[AHerrero]

Hola

he probado lo que me has comentado y finalmente ha funcionado. Reiniciada primero ONT y posteriormente router. Después quite el cable de alimentación del decodificador y después de un buen rato de configuración ha conseguido volver a funcionar.

Probado cambio de canales y demás y todo parece correcto.

Muchas gracias.