Problema acceso Alejandra tras instalación imagenio

[danyvan]

Buenas tardes,

Vengo rebotado desde el hilo

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Problema-acceso-Alejandra-tras-inst...

por instrucciones de JuanC-Movistar

Os cuento, me instalaron el Tv mini el viernes 8/11/13. En el proceso, el técnico me resetea el router.

Intenté acceder al router por el portal Alejandra para cambiar la contraseña del wifi y abrir puertos e imposible.

Despues de intentar mil cosas se me ocurrió resetear el router y además de sin poder cambiar la contraseña del wifi, ni poder abrir puertos me quedé sin Imagenio.

Llamé al SAT y ya me dijeron que el portal llevaba caido todo el fin de semana aunque me mandaron a un técnico que me restableció Imagenio pero me dijo que esperara un par de días para que arreglaran el portal.

Pasados 3 o 4 días ya se podía acceder al Portal, pero desde hace 10 días, y a pesar de que se ven la configuración del router y la almacenada en Movistar luego siempre me dice " en estos momentos no podemos acceder asus datos de gestión, intentelo mas tarde".

Mas tarde,....... que llevo ya 15 días con el wifi practicamente abierto, y sin poder acceder a la configuracion del router.

Lógicamente, después de la experiencia, no se me vuelve a ocurrir resetear el router, a pesar de que en todos los hilos dicen que se haga.

Necesito ayuda al respecto

[danyvan]

Os cuento, me instalaron el Tv mini el viernes 8/11/13. En el proceso, el técnico me resetea el router.

Intenté acceder al router por el portal Alejandra para cambiar la contraseña del wifi y abrir puertos e imposible.

Despues de intentar mil cosas se me ocurrió resetear el router y además de sin poder cambiar la contraseña del wifi, ni poder abrir puertos me quedé sin Imagenio.

Llamé al SAT y ya me dijeron que el portal llevaba caido todo el fin de semana aunque me mandaron a un técnico que me restableció Imagenio pero me dijo que esperara un par de días para que arreglaran el portal.

Pasados 3 o 4 días ya se podía acceder al Portal, pero desde hace 10 días, y a pesar de que se ven la configuración del router y la almacenada en Movistar luego siempre me dice " en estos momentos no podemos acceder asus datos de gestión, intentelo mas tarde".

Mas tarde,....... que llevo ya 15 días con el wifi practicamente abierto, y sin poder acceder a la configuracion del router.

Lógicamente, después de la experiencia, no se me vuelve a ocurrir resetear el router, a pesar de que en todos los hilos dicen que se haga.

Necesito ayuda al respecto

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola danyvan,

para configurar el router desde el Portal de Alejandra debe de estar correctamente telecargado (haciendo un reset de unos 20 segundos al router y esperando a que cargue la configuración), en esta situación normalmente no hay problemas, otra cosa es que en ese momento haya una incidencia en el Portal Alejandra.

    Te pego un enlace de un hilo que te puede ser de utilidad, en el que se muestra como se abren puertos desde el Portal de Alejandra, como se cambia la contraseña desde el Portal de Alejandra, para poder entrar en local,  y  como entro en el router, en local, para abrir un puerto:

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-de-Fibra-%C3%93ptica/Problema-con-puertos-en-ct...

Saludos.

Charly

[Cruji]

pues yo estoy en la misma situación... no hay manera de acceder a Alejandra tras venir el técnico a ponerme el mini tv...

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Prueba a resetearlo con el reset largo de 12 segundos.

Saludos, Gabriel