Problema actualización decodificador

[BJV]

Buenos días. Llevo aproximadamente desde las 8 de la maña del día de hoy sin poder utilizar los servicios de TV ya que el decodificador anuncia que hay una actualización y que necesita ser reiniciado pulsando el botón "Aceptar". Una vez completado el reinicio, vuelve a aparecer el mismo mensaje una y otra vez, son ya 4 horas las que lleva en dicho estado.

Rogaría se me ofreciese información del tiempo estimado de la ausencia de servicio ya que el teléfono de Atención al cliente y el de Asistencia Técnica se limita a una grabación sin interacción humana y sin ningún tipo de detalle , Asimismo, comunicar que  espero que el lapso de tiempo  TOTAL de dicha avería sea compensado en el actual ciclo de facturación o en el siguiente a más tardar tal y como establece la Ley

(https://www.usuariosteleco.gob.es/te-interesa/consejos-practicos/Paginas/interrupciones-servicio.asp...).

Esperando respuesta, un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola BJV !

Actualmente hay una incidencia general que esta afectando al al servicio de U7D, contenidos y grabaciones.

Esperamos que en la mayor brevedad posible se pueda solucionar.

Le pido disculpas por las molestias.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola BJV !

¿Me puede indicar si ya le funciona correctamente?

Un saludo.

Samuel

[BJV]

Si, a las 13:35 de ese mismo día el decodificador comenzó a funcionar correctamente. La duración de la incidencia fue de 5 horas y 35 minutos (+/- 10 minutos)

¿He de efectuar algún tipo de reclamación escrita para que dicha ausencia de servicio sea compensada en la factura o dicha compensación es automática en el momento de realizar la factura dado que la incidencia es masiva y conocida por Vds.? ¿En que ciclo de facturación puedo esperar la compensación?

Gracias.

PD.: Como consejo de mejora, las llamadas provenientes del 1002 para hablar con un ordenador que se limita a comunicar la solución de una incidencia sin informar de los derechos como consumidor no son precisamente una gran solución.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

¡Hola BJV!

Informarte que las reclamaciones las tienes que realizar llamando al 1004 (Atención al cliente) o iniciando una nueva conversación en el área comercial desde este enlace.

Lamentamos no poder ser más de ayuda y con tu permiso procedemos a cerrar el hilo.

Saludos, Katyana.