Buenos días @SergioStivenCorrea
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @SergioStivenCorrea
Hemos recibido los datos de la linea y todo parece correcto. Hemos comprobado que incluso hay una sesión activa ahora mismo en movistar multidispositivos:
Sesión Activa desde TV Samsung en CASA CANAL MEGA 2019-11-09 13:24:18
¿Desde que dispositivo no te deja acceder a esos contenidos? ¿es esta Smart TV? ¿es otro dispositivo? ¿conectado en casa o fuera?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @SergioStivenCorrea
Las primeras pruebas en este caso serían desinstalar y volver a instalar la APP en tu Smart TV y comprobar que esta este actualizada a la última versión de firmware, nos referimos tanto a nuestra APP como al sistema operativo de tu Smart TV.
¿Has probado si te sucede en algún otro dispositivo?
Esperamos tu respuesta con las pruebas que te hemos indicado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SergioStivenCorrea
Disculpa por la demora en responder, ¿has probado si te sucede los mismo intentando ver ese mismo contenido desde del descodificador? ¿Que contenido es?
Esperamos tu respuesta para seguir intentando encontrar el problema.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @SergioStivenCorrea
Gracias por tu contestación tan rápida.
¿Me puedes indicar algún contenido de los que estas probando?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola de nuevo @SergioStivenCorrea
Señoras del (H)ampa es un contenido de Mediaset y este no permite su visualización bajo estas funciones ni por descodificador ni por dispositivo a través de la APP.
Estamos verificando la información sobre el otro contenido que no has indicado, ¿lo has llegado a ver en algún momento que no sea en directo?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @SergioStivenCorrea
Hemos abierto una incidencia para que estudien tu caso, te hemos mandado la información por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @SergioStivenCorrea !
Comprobamos que el parte de avería que pasamos a los técnicos se encuentra cerrado, por lo que quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @SergioStivenCorrea
Seguimos a la espera de tu respuesta para conocer el estado de la incidencia por tu parte.
En nuestro sistema, como ya te hemos informado, el problema abierto en tu linea aparece cerrado.
Un saludo.
Alejandro.
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De nada! @SergioStivenCorrea
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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