Hola @juanantonioyconsuelo y bienvenido a la Comunidad Movistar
Prueba a modificar la salida de Vídeo/Audio del decodificador al modo HDMI + Euroconector, para ello entra en Configuración ---> Modo de pantalla", cuando entras te aparece un nuevo menú con una ventana marcada como " Tipo de Conexión". En ella puedes cambiar el modo de pantalla con las teclas de izquierda y derecha.
Al hacer este cambio pierdes calidad de vídeo porque te sale en SD pero se habilita el sonido en dispositivos que no estén conectados por HDMI
Si aun asi persiste, envíame por mensaje privado los siguientes datos (si pulsas mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado")
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Galder
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @juanantonioyconsuelo,
Gracias por respondernos e informarnos, mantenemos el hilo abierto para que nos puedas informar del resultado y poder ayudarte a recuperar el funcionamiento.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @juanantonioyconsuelo
Hemos recibido los datos correctamente, al intentar comprobar la configuración comprobamos que el router o está apagado o no esta transmitiendo la señal correctamente, para para que podamos comprobar el funcionamiento, tendríamos que acceder a el, en el caso de esta apagado, conectalo de nuevo y en el caso de no disponer de señal, desconectalo durante unos minutos y comprueba que ya dispongas de señal. Quedamos a la espera de que nos comentes.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @juanantonioyconsuelo,
Sentimos las molestias ocasionadas. A nivel de conexión vemos los servicios correctos hemos llevado a cabo un ajuste en la salida del descodificador de conexión cuando puedas apaga el mando de Movistar tv completo y tras unos segundos apagados enciendelo de nuevo y prueba a conectar de nuevo el audífono.
En cuanto a la conexión directa al descodificador, los modelos previos disponían de una ranura en la cara posterior a/v que el modelo que tienes ahora no incorpora al haber cambiado el formato, sentimos los inconvenientes.
Nos comentas por favor si recupera conexión.
Muchas gracias un saludo
Irene
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En el propio descodificador de Movistar si lo observas encontraras un botón que pone reset, pulsalo, por favor y comprueba el funcionamiento, gracias.
Un saludo.
Fernando,
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Buenos días @juanantonioyconsuelo
Nos alegramos que ya puedas escuchar por el Auricular de Geas.
Respecto a los canales, según comprobamos los canales de series si que están disponibles, aunque no los de cine. ¿Nos puedes indicar algún canal o dial que no puedas ver?
Un saludo
Griselda.
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Buenos días @juanantonioyconsuelo,
Comprueba si ahora te permite visualizarlos, si siguiera sin permitirte indica que se visualiza o si te pone algún mensaje o error
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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No hemos vuelto a tener noticias tuyas ¿Puedes ver los canales ya con normalidad, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @juanantonioyconsuelo
Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @juanantonioyconsuelo
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que, estimamos ya no dispones de más consultas.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro.
Un saludo
Victoria
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