Problema con VOD en IPLUS C20

[ANGEL333]

Desde hace un tiempo cuando intento descargarme contenido VOD se inicia la descarga y aparece como grabado, pero al reproducirlo la imagen se ve en negro y sin sonido.

He revisado la configuración de C20 y esta como DHCP y el test de velocidad lo da como válido. También he reseteado el router. No se soluciona.

¿Me pueden ayudar?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ANGEL333 y bienvenido a la Comunidad.

Envíanos por favor un mensaje privado con el nombre, NIF del titular de la línea y móvil de contacto para revisarlo y ayudarte.

Un saludo. Jaime.

[ANGEL333]

Buenas tardes:

Ya he enviado por privado los datos solicitados. 

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @ANGELPPL


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ;  Antonio 
 

[Comercial-movistar]

Hola @ANGEL333

Te hemos abierto aviso de incidencia TV_SAT002558 al departamento de satélite. Se van a poner en contacto contigo para realizar todas las comprobaciones necesarias. Te lo vamos revisando para comprobar estado de la incidencia e informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[ANGEL333]

Gracias!

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ANGEL333

Hemos consultado la incidencia que te gestionamos y vemos que se encuentra cerrada, nos consta que tras el reset al descodificador ha quedado todo solucionado.

¿Puedes confirmarnos que esté todo correcto? ¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[ANGEL333]

Ya funciona normalmente.

¡Muchas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @ANGEL333 :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo, Miguel.