Problema con canal tv a la carta

[melomanu]

Hola. Espero estar posteando en el lugar adecuado. El dos de febrero di de alta a través del deco el canal Mezzo. En la factura de marzo ya aparecía el cargo proporcional del canal, aunque curiosamente duplicado: se me cobraba por el canan Mezzo y por el canal Mezzo HD. Evidentemente yo sólo había contratado uno. Mi Fusión Tv es adsl, así que no tengo opción de canales HD. Ya hice la correspondiente reclamación sobre la factura y estoy pendiente de que me den alguna explicación, porque en la factura de abril me han vuelto a cargar el importe del canal por duplicado. Confío en que pronto recibiré noticias sobre ese cargo. Sin embargo, desde ayer no puedo ver el canal Mezzo. Ha desaparecido de mis canales contratados. Ayer por la noche hice un intento infructuoso de aclarar el tema a través del chat. Hice lo que me dijeron: reseteé el deco, cambié el pin de compra, pero sigo sin verlo. Supongo que puedo volver a activarlo desde el deco, pero no sé por qué ha desaparecido de mis canales y si esa desaparición supone que deja de facturarse o simplemente se trata e un error. No es un canal barato, precisamente, y justamente estos días disponemos de más tiempo para disfrutarlo, por lo que agradecería una solución rápida.

Muchas gracias.

[AnaM-Movistar]

Hola @melomanu,

Siento lo que te esta sucediendo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Salu2.

[melomanu]

Hola @AnaM-Movistar

Te he enviado el privado con los datos

Gracias

[AnaM-Movistar]

Hola @melomanu,

He estado comprobando y tienes un pedido para aumentar perfil de navegación con baja también de dicho canal, he solicitado la anulación, espero que en el menor plazo posible este cerrado y puedas tener de nuevo el canal, me mantienes informada.

Salu2.

[melomanu]

De acuerdo, @AnaM-Movistar 

Comentaré aquí cualquier novedad.

Muchas gracias

[Miguel.A-Movistar]

Hola @melomanu :

Perdón por la espera.

Soy compañero de @AnaM-Movistar y he revisado el pedido que te gestionó, ya nos aparece activado el canal.

En principio, debería cargar solo, si no, habría que apagar y encender el deco y ya debería aparecer.

Si no, si que tendrías que ponerte en contacto con el servicio técnico, bien llamando al 1002 o mediante esta Comunidad, ya que a nivel comercial, nos aparece cumplimentado el pedido desde el: 06/04/2015.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[melomanu]

Hola, @Miguel.A-Movistar. Gracias por tus gestiones, pero sigue sin verse. Ya hemos reseteado el deco ayer y hoy y no se ve. Espero que no se nos esté facturando al servicio desde el día 6, porque desde luego el canal no aparece.

Un saludo 

[Miguel.A-Movistar]

Hola @melomanu :

Perdón por la espera.

Como te comentaba en el anterior post, el canal, a nivel comercial está activado.

También he comprobado que no tienes averías abiertas ni me aparecen contactos con el servicio técnico, así que procedo a mover tu hilo al soporte técnico para que te revisen por que no se ve y si hay que abrir una avería, te la gestionen.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[melomanu]

Hola. 

Lo siento, pero creo que no es un problema técnico. He revisado los pedidos cerrados en el último mes y en ellos no figuran altas en canales a la carta. Sólo figuran dos bajas de canales a la carta: el 1 y el 7 de abril. Ninguno de esos dos pedidos los hice yo. El primero coincide con mi reclamación inicial por cobro duplicado. No veo la lógica, pero al aceptar mi reclamación y darme la razón, me dieron de baja el canal. Y el día 7 de abril tengo otro pedido que yo no he abierto en el que entre otras cosas, se da de baja un canal a la carta. Con fecha 5 de abril hay otro pedido relativo al cambio de velocidad del adsl. En ese pedido @AnaM-Movistar incluyó inicialmente el alta en el canal, pero luego desapareció, y en la tramitación definitiva no aparece ese alta. Se me escapan las razones del problema, pero el caso es que en estos 20 días en los que no hemos podido ver el canal hemos comprobado que se puede vivir sin él y que estamos dedicando demasiado tiempo a una cuestión que no lo merece. Por lo tanto, agradecemos las gestiones que han realizado tanto @AnaM-Movistar como @Miguel.A-Movistar, pero ahora mismo seguimos sin ver el canal y ya no queremos que se haga ninguna gestión mas. Ya no lo queremos. Nos tocará estar atentos a la próxima factura por si hay alguna sorpresa, pero nos gustaría cerrar el tema ya aquí y ahora. 

Inserto una foto de la pantalla de suscripciones para que se vea que no aparece contratado ningún canal a la carta. 

Un saludo

[ToñiMB-Movistar]

Hola @melomanu

Cualquier cuestión con la siguiente factura nos lo indicas, sobre el pedido de baja del canal Mezzo nos aparece solicitado hoy día 20/04/2015, te lo he reiterado de todas formas. Te envío un privado con el número.

Aunque nos envias la captura de pantalla con los productos que tienes contratados aún consta contratado en nuestros sistemas, por ello lo de estar pendiente de la factura por si la tenemos que reclamar.

Un saludo.