Problema con canales fusion+ Radio paquete series

[mrsakkk]

Pues resulta que como ahora con el paquete series de 65euros, también incluye el partidazo y yo no lo veía, pues volví a buscar todos los canales de forma automática en el receptor este del pleistoceno que tengo (el de los tiempos de via digital). Y al acabar de realizar la búsqueda de todos los canales, resulta que ahora los veo todos en negro. Osea aparecen en la lista, pero no se ve ninguno.

Ayuda por favor

Gracias

[Andres]

Buenas tardes @mrsakkk

No estoy para nada puesto en los descodificadores mediante SAT de Movistar, pero hiciste "busqueda" o digamos como valores a fabrica junto a la busqueda.

¿Has probado a introducir la tarjeta de nuevo previamente extrayendola para ver si te abre los canales?.

[mrsakkk]

No, tan sólo hice una búsqueda de canales. No restauré a valores de fábrica nada...

Y lo de sacar y meter la tarjeta no lo hice.. Probaré ahora mismo ver si así se soluciona

[mrsakkk]

Pues saqué la tarjeta, también apagué y encendí el receptor y nada.. Volví a escanear los canales y nada. Todos los canales en negro. Osea que es cosa de movistar

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @mrsakkk,

Ya he pasado el aviso al departamento técnico de satélite. Contactarán contigo para hacer comprobaciones.

Salu2

Maribel

[mrsakkk]

Muchas gracias por tu ayuda...
Me llamó el viernes pasado un chica desde el 1002 y solucionó el problema en 20 segundos. Lo que si que no solucionó fue que el partidazo que ahora está incluido en el paquete series, sigue sin verse

A ver si me podéis solucionar ese problema.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @mrsakkk

Te informamos que para que puedas ver el partidazo tendrias que pasarte a Fusión Base, ahora mismo tienes contratado Fusión Series que pertenece al porfolio antiguo de fusión y no lleva incluido dicho canal. El precio es el mismo que estas abonando actualmente. Te facilitamos el siguiente enlace para que lo puedas solicitar. Si tienes cualquier duda ponte de nuevo en contacto con nosotros para que te podamos ayudar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[mrsakkk]

Si sigo ese enlace, me lleva a un sitio como si me diese de nuevo de alta...
Yo actualmente tengo contratado fusión+ radio series (65euros/mes)..... ¿Podrían ustedes hacerme el cambio directamente a esa tarifa para poder ver el partidazo? Teniendo en cuenta que quiero todo según está a excepción de ver el partidazo que algo por lo que estoy pagando...

Gracias

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @mrsakkk,

Vamos a realizar el cambio y cuando lo tengamos te lo comunicamos.

Un saludo

María José

[mrsakkk]

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @mrsakkk,

Seguimos pendiente de tu gestión , en el momento en que nos contesten , te informaremos .

Saludos Fátima

[mrsakkk]

Gracias...quedo a la espera de noticias suyas

[mrsakkk]

Es posible que necesiten casi una semana para hacer el cambio? Debería ser instantáneo... Me parece increíble que Movistar dé este servicio nefasto, con las tarifas abusivas que tiene. Para cobrar sí que andan ligeros y sin demoras

Sigo a la espera de noticias

[Comercial-movistar]

Hola @mrsakkk

Hemos comprobado que se realizó el cambio a Fusion Base en fecha 17/12/2018 con lo que ya tendrías que ver todos los canales que vienen incluidos. Si todavía no los puedes ver habría que volver a sintonizarlos. Comprueba esto y si no los ves o tienes cualquier otra duda ponte de nuevo en contacto con nosotros para que te lo podamos comprobar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @mrsakkk,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo

María Jose

[mrsakkk]

Pues habréis hecho el cambio, pero yo sigo sin poder ver el partidazo... El resto de canales se ven todos.
Sin embargo desde la app del móvil sí que puedo verlo...pero eso no le sirve.
He vuelto a resintonizar todos los canales y sigo igual. El canal 46 perteneciente al partidazo está en negro permanentemente

[Comercial-movistar]

Hola @mrsakkk

Comercialmente consta contratado Fusion Base por lo que hemos vuelto a pasar aviso a nuestro servicio técnico para que lo revisen. Estaremos pendientes de la resolución de la incidencia desde aquí. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @mrsakkk,

Hemos comprobado que tienes ya cerrada la incidencia que te gestionamos, porque no te han podido localizar.

Lo puedes comprobar y nos comentas.

Un saludo

María José

[mrsakkk]

No me han podido localizar porque desde el 1002 sólo llaman 3 tonos y si no lo coges lo dan por solucionado?

Pues yo sigo con el problema...ahora mismo no puedo ver el getafe-barcelona. Desde la app del móvil sí, pero desde el receptor vía satélite el canal 46 del partidazo está en negro. ¿Tan difícil es darme una solución? He escaneado 40 veces los canales desde el receptor y eso no es.. Se ven todos los canales menos el dial 46. Eso es porque me lo teneis bloqueado.

Quiero una solución ya.. Llevo así más de un mes.. Esto es vergonzoso! Yo pago religiosamente todos los meses por un servicio que no me dais

[Comercial-movistar]

Buenos días @mrsakkk,

Disculpa las molestias.

Hemos vuelto a pasar nuevamente el aviso al departamento técnico de satélite. Seguimos pendientes.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @mrsakkk,

Nos indican que se ha resuelto la incidencia y han contactado contigo... por favor confirmanos...

Saludos Pilar

[mrsakkk]

Han contactado conmigo desde el 1002 pero no han resuelto la incidencia... Han abierto un parte de averías y estoy a la espera de que se ponga cen contacto conmigo un técnico

[Comercial-movistar]

Hola @mrsakkk,

Perfecto cualquier cosa nos comentas...

Saludos Pilar

[mrsakkk]

Pues después de 2 meses, el problema está resuelto...

Tuvo que en venir un técnico y cambiarme el receptor

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @mrsakkk,

Si necesitas que te ayudemos en algo más estamos por aquí.

Un saludo

María José